WIFI : pourquoi peut-il augmenter vos revenus locatifs ?

WIFI location courte durée - OIQIA

5 avantages d’installer le wifi en location saisonnière

1. Une annonce mieux répertoriée sur les plateformes de réservations
Le wifi est l’un des équipements les plus recherchés par les voyageurs d’après Airbnb, ça serait donc dommage de passer à côté de réservations pour faute d’une connexion internet manquante non ? En effet, internet est devenu un outil essentiel de la panoplie de la location courte durée parfaite et nombreux voyageurs sont à la recherche du wifi pour leur vacance.

2. Toucher plus de voyageurs potentiels grâce au wifi
Comme annoncé, internet permet aux voyageurs de rester connecté et de pouvoir continuer ses activités de loisirs ou professionnelles. En installant le wifi dans votre location saisonnière, vous pourrez satisfaire et cibler ces trois groupes cibles :

Les voyageurs nationaux.

Ils pourront ainsi économiser leurs datas et pourront faire des recherches sur les activités de la région à faire ou regarder un film sur une plateforme de streaming.

Les voyageurs internationaux.

Ces derniers apprécieront de pouvoir se connecter en wifi dans votre location de vacances car bien souvent ils n’auront pas internet sur leur téléphone. Ainsi ils pourront organiser leur séjour et leurs prochaines visites tout comme partager des photos et souvenirs avec leur famille ou amis.

Les professionnels en télétravail.

Ces derniers sont devenus plus mobiles et sont à la recherche d’endroits inspirants avec une connexion wifi stable et rapide pour pouvoir télétravailler en toute tranquillité. Airbnb a d’ailleurs lancé un outil pour tester la rapidité de votre connexion internet, facteur décisif pour les digital nomades.

WIFI location courte durée - OIQIA

3. Faciliter la consultation de notre application « OIQIA Traveler »
Avec OIQIA par exemple, vous avez la possibilité de créer un livret d’accueil digital pour partager toutes les informations essentielles pour que vos voyageurs passent un agréable séjour. Mais vous pouvez aussi y partager vos propres recommandations : promenades, restaurants, boutiques, expérience atypiques etc. En installant une connexion à internet, vous permettrez à vos voyageurs de consulter votre document facilement via notre application OIQIA Traveler.

4. Installer des serrures connectées grâce au wifi
Si vous souhaitez moderniser et rendre votre location saisonnière plus « smart » avec des objets connectés, alors vous aurez besoin d’internet. 

L’avantage de proposer le WI-FI dans votre logement est que nous pourrons plus facilement installer une serrure connectée pour votre logement.

Ceci est un pré-requis indispensable pour mettre en place une gestion locative courte durée avec la solution de conciergerie digitale OIQIA !

Serrure connectée airbnb

5. Proposer une smart TV connectée avec abonnement NETFLIX/AMAZON Prime
Aujourd’hui, les nouvelles générations ne regardent presque plus les chaines classiques, mais se tournent vers les films, séries ou documentaires produits par les géants de l’audiovisuel NETFLIX ET AMAZON.

Nous vous conseillons  de proposer une TV récente et capable de proposer l’accès à ces abonnements (les voyageurs intègrent leur propres codes d’accès lors de leurs séjours)

Ou mieux encore, souscrivez à vos propres abonnements, dédié entièrement à votre location courte durée !

> Faites une demande de gestion locative sur votre ville !

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Conclusion : 

Ainsi, les chiffres parlent d’eux-mêmes… Les touristes souhaitent rester connectés pendant leur séjour et une simple petite box vous permettra d’augmenter vos revenus locatifs ! 

C’est parfois même cette connexion Wi-Fi qui fera la différence entre votre logement et un logement similaire ne proposant pas le Wi-fi aux vacanciers. Installer une connexion Wi-fi est donc une astuce en plus pour booster vos réservations.

Et si je Devenais une Conciergerie Airbnb 2.0? Ou Comment Concilier l’Art (l’Humain) et la Technique (le Digital) au sein d’une Conciergerie Digitale

Devenir une conciergerie Airbnb 2.0: ou comment concilier l'art (l'humain) et la technique (digital) pour rentabiliser son activité et se développer

La conciergerie Airbnb est un métier de service. L’on rend service à la fois à l’hôte (le propriétaire) mais aussi au voyageur. Deux cibles aux besoins bien différents. Et tout l’art du concierge, et nombre de concierges l’expriment très joliment, c’est l’humain. La touche personnelle qui est mise dans la relation avec l’autre. En effet, dans le relationnel, ce qui est important et on l’admet peu: c’est la reconnaissance chez l’autre. Une interaction donnant donnant. Donner et recevoir. Par ailleurs, dans les métiers du service, on ne peut omettre qu’il est important de faire plaisir. Mais aussi de recevoir en retour un avis positif, une recommandation. Qui reconnaît l’impact que vos efforts ont eu sur l’expérience vécue.

Peut-être êtes-vous différent? Cela dit, les réseaux sociaux, les sites web, affichent souvent la fierté des hôtes et des conciergeries dont la qualité du travail, du relationnel, a été reconnue. Aujourd’hui, le futur utilisateur/consommateur se fie surtout à l’avis de ses semblables plus qu’à la publicité orientée. En effet, plus la qualité de service sera mise en avant, plus cela va rassurer voyageurs et propriétaires. 

Et plus, in fine, vous aurez de chance de louer un bien au milieu de la pléthore d’offres de locations en courte durée. Si l’art (l’humain) est important, doit-on pour autant renoncer à la technique (le digital)? Et si Oiqia vous disait que pour croître.. l’on ne pourra se passer de la conciergerie Airbnb 2.0, qui allie les deux?

Le Service Oiqia à Votre Disposition Pour Tout Conseil

Si vous souhaitez en savoir plus sur les services proposés par la conciergerie digitale Oiqia, n’hésitez pas à nous contacter et/ou à télécharger notre documentation. Je télécharge la documentation. Et bien entendu, si vous souhaitez poser des questions plus précises sur le digital, il suffit de cliquer ici: Je contacte Oiqia 

L’Art du Service: la Raison d’Etre de la Conciergerie Airbnb

Tout l’art de notre métier de concierge Airbnb, même si ce mot n’est pas toujours heureux, est de servir les besoins du propriétaire et du voyageur. Multi-facettes, il nous faut plaire, surprendre et surpasser les attentes pour sortir du lot. Créer du lien. Eviter les conflits inhérents aux relations interpersonnelles. Notamment, lorsque l’on a du mal à aligner nos besoins respectifs. Ou notre communication.

Le rôle de la personnalité: l’art de plaire

Le métier de service et donc de conciergerie Airbnb n’est pas à la portée de tous. Métier qui aujourd’hui n’a pas sa reconnaissance légale (pas de code APE spécifique entre autres. Pour en savoir plus sur ce sujet, nous vous recommandons cet excellent article: Quel code APE pour votre conciergerie privée ? (c’est essentiel) – Eldorado (eldorado-immobilier.com)). Mais qui suppose de nombreuses qualités: discrétion, amabilité, fiabilité, sourire, etc. Inspirer confiance également. Comme on le dit souvent, le propriétaire nous confie les clefs de sa « maison ». Un lieu qu’il a investi affectivement, financièrement. Les peurs l’habitent: « et si on saccageait mon bien? » « Si la porte restait ouverte? » « Et si on me vole du mobilier et des bibelots? » « Si on y fait la fête? » « Ou si le voyageur était mécontent et que je ne pouvais plus le louer suffisamment ensuite? » « Et si je perdais de l’argent en le confiant alors que je pourrais le faire moi-même? »

L’art de plaire, c’est l’art de susciter de la confiance. Le propriétaire nous fait confiance. Il met des attentes dans notre relation et nous le savons: ce métier, c’est de l’humain. On fait affaire avec nous. NOUS. C’est valorisant, l’art de plaire. Bien sûr, les métiers de service sont basés sur ce postulat: il faut savoir prendre sur soi, être séduisant et séducteur. Etre avenant et répondre aux attentes du client. Le propriétaire, on l’aime. On veut lui faire plaisir.
 

Le rôle de l’anticipation des besoins: l’art de surprendre

L’art de plaire, c’est le début de la relation avec le propriétaire. Mais ce propriétaire n’est pas le seul que nous allons devoir satisfaire. Nous avons également des utilisateurs finaux, les voyageurs. Et le voyageur, nous ne le connaissons pas. Nous n’avons pas établi (sauf exception) de relation avec lui dans le passé. En outre, le propriétaire attend de nous que nous répondions aux attentes de ce voyageur car nous le représentons. Nous agissons à sa place. L’art de surprendre, c’est anticiper les besoins de son client. C’est cela qui va nous permettre de susciter chez lui l’envie de reconnaître la qualité de notre prestation.
 
Comment appliquer l’art de surprendre? C’est notre touche personnelle de prestataire de service. Certains vont appuyer l’accueil de manière très bienveillante (petits mots personnalisés, etc.), d’autres vont offrir des goodies. Vont élaborer un guide d’accueil qui représente ce qu’aime et recommande le propriétaire. 
 
C’est cela, l’art de surprendre. L’on réagit selon sa personnalité et ce que l’on croit attendre le voyageur. S’il est surpris et de facto, très satisfait: il saura reconnaitre la qualité de notre travail. Ceci est bien sûr une croyance: le voyageur n’est pas toujours de bonne foi.

 

Le rôle du perfectionnisme: l’art de surpasser les attentes

L’art du perfectionnisme est l’art du « faire encore mieux ». L’art du concierge Airbnb est de fournir un logement impeccable, dont les critères de propreté sont dignes de celles attendues dans l’univers hôtelier. Mais attention, un voyageur a des exigences de propreté qui lui sont siennes. De facto, atteindre un certain degré de perfectionnisme permet de surpasser les attentes du client dans la plupart des cas. Mais ne protège pas des sourcilleux. Des pointilleux. Des personnes de mauvaise foi. Le perfectionnisme, c’est aussi du temps. Du temps pas toujours aussi rentable qu’on peut le croire. 

Les attentes d’un client (propriétaire/voyageur) restent tout de même quelque chose d’assez obscure dont on ne connait pas tout. Parfois, sans s’en rendre compte, dans son langage, par ses promesses, on rajoute des strates à celles-ci. Exemple: on insiste sur le fait qu’on lui a mis à disposition des goodies (petits échantillons, produits de base). Cela ne faisait pas partie de ses attentes premières mais maintenant, nous avons créé une nouvelle attente de sa part. En répondant au-delà de ses attentes, nous les avons surpassées: c’est tout l’art du prestataire de service. Rendre l’expérience unique.

Mais cet art, fondamental dans un métier tel que celui de la conciergerie Airbnb, doit-il absolument exclure toute technologie? Tout outil digital? En d’autres mots, le digital veut-il « assassiner » cet art si finement développé et que nous avons fait notre?

La Technique dans Un Métier de Service: l’Avenir de la Conciergerie Airbnb?

Nous sommes tenant d’un art: l’art de la conciergerie Airbnb, développé ci-dessus. Mais avouez le: inclure de la technologie dans votre métier au quotidien, vous y avez pensé un peu quand même? En outre, vous avez entendu parler de serrures connectées, de boites à clefs, de QR code pour digitaliser les documents d’accueil? Cependant, même en y pensant, vous n’êtes peut-être pas sûr que vous en avez besoin. Pourtant, vous voyez de plus en plus fleurir des entreprises automatisant leurs processus. Promettant l’optimisation des revenus. La rentabilité assurée. Et si c’était cela, l’avenir de la conciergerie Airbnb?

La digitalisation de ma conciergerie Airbnb, j’y pense… mais est-ce toujours le même métier?

« La digitalisation, ca tue l’humain »: combien de fois entendons-nous cette diatribe? C’est un peu excessif tout de même non? Car les outils, cela sert à nous faciliter la vie, à nous aider à être plus efficient, plus efficace. Pourquoi s’y opposer diamétralement, sans y accorder une pointe de curiosité? Le métier de concierge Airbnb c’est deux choses. Rentabiliser le bien locatif du propriétaire et augmenter le degré de satisfaction du voyageur. 

Et cela, en évitant le maximum de problèmes interpersonnels sur la feuille de route. La partie gestion du métier ne relève pas de l’art mais de la technique. Bien entendu, l’on peut continuer à tout écrire sur du papier. L’on peut détourner les tableurs Excel pour faire de la gestion. Mais des outils digitaux adaptés à notre métier, c’est quand même mieux, non? En outre, beaucoup de tâches s’automatisent (synchronisation des plannings, etc.). Les outils digitaux, tels qu’Oiqia les a conçus, ont cette mission: gagner du temps. Car un mail, même automatisé, peut apporter une petite touche personnelle du concierge. Imaginez si vous pouviez avoir en main un outil qui répondrait exactement à vos besoins de gestion? In fine, votre art a-t-il envie de s’exprimer dans les tâches chronophages de gestion? De répartition des tâches? Ou auprès de vos clients? 

« Accueillir une personne ne peut se digitaliser, les voyageurs n’aiment pas »

C’est une croyance mais un point de vue tout à fait défendable. Cela dit, pourquoi ne pas prendre compte aussi, du besoin des voyageurs pressés? Des voyageurs peu enclins aux échanges, qui n’ont pas envie d’un accueil qui s’éternise? Qui eux, ont pour attente de prendre possession du bien loué de manière autonome? Sachant qu’ils peuvent vous joindre pour tout besoin non solutionné. Alors oui, l’accueil peut se digitaliser. Peut-être pas pour tous, peut-être que c’est là tout votre art: savoir quand accueillir en personne et quand utiliser la technologie pour gagner du temps et améliorer votre quotidien. 

Chez Oiqia, nous mettons en place des serrures connectées (lire notre article sur les serrures connectées) afin de favoriser l’entrée autonome du voyageur. Celui-ci est-il insatisfait? Non. Car tout l’art est de le prévenir avant et de l’indiquer dans sa réservation. Son attente est alignée avec la prestation. Et le gain de temps nous amène à pouvoir focaliser sur des facteurs qui nous semblent plus essentiels. Comme favoriser l’expérience unique via une application voyageur. Qui va lui proposer, entre autres, des services additionnels lui permettant de s’occuper sur place et dont le but est de surpasser ses attentes. En conclusion, Oiqia fait le choix d’exprimer tout son art dans l’expérience unique du voyageur en utilisant la technologie pour développer ce qui lui semble primordial: la satisfaction voyageur.

« Mais mes clients sont contre l’automatisation ». Ah bon? 

Souvenez-vous de Steve Jobs… l’homme qui n’écoutait pas ses clients… Il disait « pour créer de nouveaux besoins, pour prendre les clients à contre-pied, pour faire la différence sur un marché, il faut savoir surprendre ses clients ». Combien de prestataires de service ont déjà été confrontés à des clients propriétaires qui rechignent à déléguer une partie de la gestion de leur bien? Et qui finalement finissent par tout déléguer entièrement? Leurs besoins ont tout simplement évolué. Parce que le client ne sait pas toujours ce dont il va avoir besoin au moment où il l’exprime.

Si Steve Jobs avait écouté ses clients, aurait-on aujourd’hui un Iphone tel que nous le connaissons? Vos clients, dîtes-vous, sont contre l’automatisation. Contre le digital. Ils veulent de l’humain. Mais finalement, leur objectif est-il en premier la rentabilisation de leur bien ou une solution pour se prémunir de leurs peurs?

Croître et se développer: comment y parvenir sans outil? 

Bien sûr, certaines conciergeries diront que « ca passe ». L’on trouve toujours des moyens pour que cela fonctionne au quotidien. Même si l’on y perd de l’argent en consacrant du temps à certaines tâches au lieu d’en faire d’autres plus rentables. Pour se développer efficacement, améliorer sa rentabilité, pas de recette miracle: on peut couper les coûts ou augmenter les recettes. Couper les coûts? L’automatisation, la digitalisation y aide. Augmenter les recettes? Difficile de se développer en multipliant les locations tout en restant sans outil. Faisable, mais… à quel prix? Au prix de quel(s) sacrifice(s)? 

Mais la digitalisation d’une conciergerie Airbnb, ca coute cher non? Comment rentabiliser pour se développer?

L’on ne va pas se le cacher, digitaliser cela coute cher en matière de développement. Bien sûr, digitaliser un livret d’accueil ou un autre document avec un QR code, c’est simple. Mais créer un outil de channel management de zéro,… Cela demande des compétences de développement informatique. Beaucoup de prestataires en proposent aujourd’hui, à des prix divers. Comment s’y retrouver? Il est indispensable de définir ses besoins dès le départ pour ne pas générer de l’insatisfaction post achat. Et puis, l’humain, bien sûr: la relation de confiance avec le prestataire est importante. Comprend-il vos besoins? Vos difficultés? Vous écoute-t-il ? Chez Oiqia, nous y mettons un point d’honneur.

Oiqia Traveler

Aussi, l’application voyageur développée par Oiqia est là pour vous faire gagner du temps. Et favoriser la satisfaction voyageur en assurant une expérience unique. L’application déjà développée ne nécessite plus que vos renseignements sur la localité, les bons plans. Une fois rentrés et enregistrés, plus besoin d’y penser. 

Est-ce cher? La question devrait plutôt être: que vais-je y gagner si je digitalise? Combien vais-je générer de recettes supplémentaires versus le coût de la digitalisation? Avez-vous envie de vous développer pour pouvoir mieux vivre de votre activité? Rentabiliser, c’est faire un audit de nos modes de fonctionnement (un avis extérieur est souvent intéressant). Et chercher comment les améliorer. In fine, pour se développer, il sera en tout cas difficile (impossible) de se passer de rentabilisation. 

En conclusion

En conclusion, la conciergerie Airbnb 2.0 sera la conciergerie gagnante qui saura allier l’art des relations interpersonnelles avec la technique, indispensable outil pour rentabiliser son activité et assurer sa croissance. La technologie (le digital) n’est pas l’ennemi: seulement un outil mis à disposition pour gagner du temps et de l’argent. Pour l’équipe Oiqia, l’humain est le centre de son univers: être là pour le propriétaire et le voyageur, répondre à ses attentes, faire le suivi de ses demandes. Etablir une relation de confiance et ne pas prendre cette assertion à la légère. C’est ça, l’humain. Mais le digital, quel bonheur… Les processus sont rapides grâce à l’automatisation. Nous passons du temps avec nos propriétaires. Nos voyageurs. Quand cela compte. Et la technologie fait le reste: facturation, synchronisation etc. Ce qui, in fine, n’a pas besoin de notre art.

Si vous avez des questions et souhaitez vous entretenir avec l’équipe Oiqia, n’hésitez pas à nous contacter (Je contacte Oiqia). 

Commentez notre article, partagez le avec vos amis, votre communauté.

Pour de plus amples renseignements, une seule adresse: hello@oiqia.com

La Conciergerie Digitale: une Innovation qui Dépoussière les Clichés

Le digital, au cœur du système Oiqia

A l’heure où la transformation numérique des entreprises est plus que plébiscitée, pour des raisons de survie, certains secteurs traditionnels, profondément attachés à la présence humaine, font de la résistance. Le digital s’opposerait-il à ce point à la qualité de service? 

En location courte durée, la conciergerie digitale Airbnb est confrontée à des questions révélatrices de clichés bien ancrés. Par exemple, « Comment bien accueillir le client sans personne présente? » « Un check-in digital? « Et si le client ment? » « Un check-out sans personne présente? Mais le voyageur va prendre ses jambes à son cou et s’enfuir avec le mobilier, non? » Et si on avait tout simplement perdu de vue que ce qui compte, c’est de combler une attente. Un besoin. Et non d’être là, présent, pour se rassurer, soi? Dès lors, est-ce le client qui réclame la présence humaine? Ou le propriétaire qui a besoin de se rassurer en imaginant se prémunir de tout incident « en étant présent »? 

Regardons de plus près ce qui motive la transformation numérique dans les entreprises. Et en quoi la conciergerie digitale Airbnb répond à un besoin de gain de temps et d’argent du propriétaire, tout en optimisant l’expérience voyageur.

La Transformation Numérique au Sein des Secteurs dits Traditionnels

Avant même de parler de transformation numérique, de simplification des tâches et d’automatisation des procédures, impossible de ne pas établir un petit clin d’œil aux deux frères les plus célèbres. Ceux qui dépoussiéraient le secteur traditionnel de la restauration en imaginant comment automatiser les tâches chronophages. Ou comment simplifier les mouvements à l’extrême pour gagner du temps précieux et améliorer leur rentabilité. In fine, pari plutôt réussi et parcours inspirant pour la transformation numérique. L’enseigne en a-t-elle pour autant décidé de négliger l’expérience client? Non. Et quel est le besoin client ? Obtenir un repas chaud. Son attente? Etre servi rapidement. Finalement, ce fut audacieux et payant. Et la satisfaction client fut au rendez-vous, ce qui est, sommes toutes, l’objectif poursuivi.

D’autres secteurs prennent le même virage de la digitalisation

Outre la restauration, d’autres secteurs prirent le virage de la transformation numérique. Par exemple, la banque avec les banques en ligne, l’assurance, la formation, l’industrie du voyage et la location de véhicules en courte durée. Qu’a pu bien conduire ces secteurs à se tourner vers le digital? Le cabinet Cap Gemini souligne que les Digital Masters, soient les entreprises matures dans leur transformation digitale, sont 26% plus rentables que celles de leur secteur. D’après une étude relayée par le cabinet Mille Alliance en 2015. Elle généreraient 9% de revenus additionnels par employé. 

Certes, ces nouveaux modèles ne peuvent s’adresser à tous les segments de clientèle. En l’occurrence, les millenials, les early adopters, les geeks seront plus qu’attirés par la flexibilité et la profitabilité de ces services (réduisant nettement les coûts pour les clients). Cela dit, un autre segment de clientèle, lui, restera attaché au traditionnel modèle du service one-to-one avec une personne en personnel de contact. In fine, le poids de ce segment aura tendance à s’amenuiser avec le temps, ce que ces secteurs ont anticipé. Mais alors si des deux côtés, entreprises et clients, nous y gagnons en terme de temps et d’argent, pourquoi ces irréductibles consommateurs font-ils encore de la résistance au changement numérique?

La Conciergerie Digitale Airbnb: un Modèle à Contre-Courant des Clichés

Il y a quelques années, un article passionnant sur la location courte durée de véhicules de tourisme (Chef d’entreprise, Location courte durée, un virage à 180°, 21/08/2018) indiquait un certain bouleversement. En effet, du jour au lendemain, la voiture était louée sur un parking, sans contact avec un agent. « La prise et la remise des véhicules, les modalités en agence sont des points de friction suscitant de nombreux débats. Les nouvelles technologies qui permettent de réduire, voire d’éliminer ces points de friction, sont bien sûr potentiellement très profitables à ce marché. » 

Impossible de ne pas établir de parallèle avec le modèle économique de la conciergerie digitale Airbnb en location courte durée. Le fait de ne pas avoir à attendre l’hôte, de pouvoir se rendre de manière autonome dans le logement loué grâce à un digicode (tel que mis en place également par le loueur de véhicules) répond à un besoin fondamental du voyageur. Gagner du temps pour des choses qu’ils jugent plus essentielles. Eliminer les aléas irritants pour pouvoir profiter de son séjour le plus rapidement possible.

La question du check-in digital

Lors de la prise en main du véhicule ou du logement, le client établit son « check-in » de manière autonome. De bonne foi, il l’établira de manière minutieuse dans un souci de se protéger en cas d’incident. En quoi une présence humaine change cela? Au contraire, la parfaite maîtrise par le client de son temps évitera les frictions à l’entrée. 

Un client de mauvaise foi sera de mauvaise foi malgré toute la volonté du monde du propriétaire. Et contestera. In fine, l’hôte n’aura pas de meilleure protection car le check-in est signé en présentiel plutôt qu’en distanciel. En outre, la peur subsistera de tomber sur un mauvais voyageur Airbnb et malheureusement, le risque 0 n’existe pas. Idem, pour le check-out: un voyageur de mauvaise foi n’attendra pas l’hôte pour signaler ses méfaits. Que ce soit le propriétaire qui s’en rende compte de lui-même ou le prestataire de ménage, via un service digitalisé, cela ne changera rien. Le présentiel, ainsi que le digital, ne pourront en aucun cas prémunir à 100% de ce type de client.

Ainsi, contrairement à ce que l’on pourrait penser, digital ou présentiel, les codes de la qualité de service sont les mêmes. En effet, la satisfaction client est essentielle et souvent, ce n’est pas en offrant des goodies ou en souriant à l’arrivée que la satisfaction sera meilleure (cliché bien ancré). Car la satisfaction client s’atteint lorsque l’on répond à son besoin fondamental. Soit, de prendre possession de sa location le plus simplement et rapidement possible. Et ce, sans point de friction. il suffit de lire sur les forums les remarques déconcertantes des hôtes qui s’émeuvent d’avoir obtenu 4 étoiles et non 5 sur la plateforme de location. Malgré « l’excellent service rendu ». Effectivement, la perception de l’hôte n’est pas toujours l’attente du client.

La vision Oiqia

Dans le secteur traditionnel de la conciergerie en location courte durée Airbnb, où l’humain a longtemps tenu une place prépondérante au détriment de la rentabilité du modèle, un entrepreneur a décidé de dépoussiérer ces clichés en fondant Oiqia, la conciergerie digitale Airbnb. C’est en décomposant l’ensemble des tâches à effectuer par un propriétaire que le fondateur, Philippe Coste, a compris qu’il était possible d’en automatiser une grande partie. Et ce, afin de privilégier et d’optimiser plutôt l’expérience voyageur. Lui proposer une expérience unique tout au long de son séjour en utilisant l’intelligence artificielle. Celle-ci répondra à ses besoins au moment même où le client le décidera et le réclamera.

En Conclusion

En conclusion, la révolution numérique c’est tout d’abord une conviction qu’il faut être rentable pour survivre. Et l’objectif d’un service digital, telle qu’une conciergerie Airbnb, n’est pas de remplacer l’humain par la machine. Mais d’utiliser la technologie de manière efficace pour atteindre le but final: la satisfaction client. L’humain sera toujours là pour traiter les impondérables, les incidents ou autres points de friction nécessitant intelligence émotionnelle, subtilité et adaptabilité. Dès lors, le service client reste un point clef dans le parcours client et ne devra en aucun cas être négligé. Mais n’oublions pas que la technologie permet de démultiplier les volumes là où l’humain trouvera rapidement ses limites. 

La transformation numérique s’insinue dans tous les secteurs d’activité et que l’on soit d’accord ou non, il est nécessaire de la voir comme une adaptation au monde moderne avec ses nouvelles attentes de rapidité, de spontanéité et de partage instantané de l’information. Les services digitaux, telle que la conciergerie digitale Airbnb, n’ont pas vocation à s’adresser à tous les segments de clientèle et il faut l’accepter. Chez Oiqia, nous estimons que l’aventure entrepreneuriale est plus excitante encore lorsque l’on crée une rupture avec quelque chose d’existant. En d’autres mots, de participer au changement de mentalité, sans oublier sa valeur fondamentale: la responsabilité sociale et environnementale.

N’hésitez pas à rebondir sur la vision d’Oiqia, ses choix ou ses valeurs. Nous sommes très intéressés par vos idées, vos remarques ou suggestions. Pour en savoir plus sur nous, une visite sur notre site web www.oiqia.com