L’arrivée autonome du voyageur : Comment le self-care crée l’effet Waouh! chez le voyageur ?

OIQIA - effet waouh en LCD

L’arrivée autonome en location courte durée est plébiscitée par les voyageurs, annonce sans détour Airbnb. Autonomiser le voyageur pour qu’il accède à son logement, de manière indépendante, sans présence humaine est la solution qui répond aujourd’hui aux règles de distanciation sociale. Et l’industrie hôtelière, portée par les Marriott et Hilton, ne s’y est pas trompée. Comment répondre à la fois à un besoin de rentabilité, une demande de gestion barrières et une attente de qualité de service irréprochable, tout à la fois?

Dernièrement, Kayak a ouvert un hôtel à Miami avec arrivée autonome, grâce à une application qui intègre check-in, ouverture de porte et livraisons de plats en chambre. Selon le groupe, le contexte sanitaire actuel a poussé vers ce type d’autonomisation afin de respecter les règles de distanciation sociale. On parle alors de self-care. Pourtant, bien avant la pandémie, la question d’autonomiser l’accès aux services s’est maintes fois posée. En effet, regardons les banques, postes, etc. qui poussent les clients à être acteurs de la livraison du service. Et non plus passifs, à attendre qu’un tiers les serve. Pourquoi?

Parce que les services, tout comme les produits, doivent être rentables. A défaut, ils ne pourront se maintenir dans le temps. Or toute création d’entreprise a pour mission de perdurer.  Au sein de la location courte durée, si l’on calcule les dépenses occasionnées par les entres sorties des voyageurs, est-on réellement rentable? Car se déplacer à un coût. Et ignorer ce coût est une erreur. Ainsi, pour être rentable en location courte durée, peut-on se passer de l’arrivée autonome? Oiqia vous explique comment le self-care garantit l’effet Waouh! chez le voyageur et la rentabilité de l’hôte/concierge.

Le Service Oiqia à Votre Disposition Pour Tout Conseil

Si vous souhaitez en savoir plus sur les services proposés par la conciergerie digitale Oiqia, n’hésitez pas à nous contacter. Et/ou à télécharger notre documentation: Je télécharge la documentation. Bien entendu, si vous souhaitez poser des questions plus précises sur l’entrée autonome en location courte durée, il suffit de cliquer ici: Je contacte Oiqia 

La Tendance au Self-Care dans le Milieu des Services

Un client autonome est un client heureux

Dans un excellent article du magazine en ligne Comarketing, il est dit « un client autonome est un client heureux ». Comment cela? Un client n’aurait-il plus besoin de nous, pourvoyeur de services? Adulateurs de la satisfaction client? Un postulat est vite posé: « les clients ont changé. (…) avec les solutions actuelles de self-care, ils pourraient bien trouver leur bonheur ultime; l’autonomie dans la réponse à leurs requêtes simples. » La faute à quoi? Aux objets connectés bien sûr. Dès lors, la digitalisation aurait-elle transformé nos clients passifs en acteurs de la livraison du service attendu?

Le self-care, source de fidélisation. 

Le self-care ou autrement dit, la capacité du client à être autonome, le fidéliserait. Il s’agit concrètement de passer seul par un site web, une application mobile ou une borne pour obtenir un résultat. Soit, la réponse à son problème. Le client veut une réponse immédiate à ses questions et son besoin. Le terme « immédiat » est important. En effet, tout est question de temps. 

Le client n’a plus le temps justement d’attendre pour faire la queue, plus le temps à tenter d’expliquer son besoin. Les tutoriels, les guides et autres FAQ sont là pour lui permettre de répondre lui-même à son besoin, de manière autonome. Le Docteur Montessori applaudirait des deux mains. Ainsi, si le client trouve l’outil pour répondre rapidement à son besoin, pourquoi en changerait-il? La fidélisation à l’outil qui lui permet de répondre au plus vite à ce qu’il cherche est ce qui va créer sa loyauté. Pourquoi changer quand on est satisfait? 

On n’est jamais mieux servi que par soi-même 

Cela ne répondrait-il pas finalement à l’adage « on n’est jamais mieux servi que par soi-même ». Selon l’article de Comarketing, citant une étude Forrester, 72% des consommateurs préfèrent trouver la réponse à leur question sans passer par un service client. Cela veut-il dire que le client désire désormais se passer de toute intervention humaine? Non. Mais s’il peut résoudre son problème de base lui-même, il apprécie le faire. De manière autonome. En revanche, s’il rencontre un problème, il veut pouvoir parler à une personne qui apportera une réponse adaptée et comblera ses lacunes. 

Finalement, le service client est là pour répondre à une insatisfaction. Autrement, il n’en a pas besoin. Dans le contexte de la location courte durée, Oiqia partage tout à fait ce point de vue. L’idée est bien de rendre le voyageur autonome dans ce qu’il est capable d’accomplir. Et surtout, d’être là et l’accompagner dans sa résolution de problème quand il n’a pas les compétences pour le faire. La satisfaction client passe par la résolution de ses insatisfactions. Un service client à l’écoute, présent pour son client, actif et persévérant dans la relation est un facteur clef de succès. Et Oiqia compte bien relever ce beau défi!

L’effet Waouh!: comment enchanter le client et générer un haut niveau de satisfaction

La mise en place du self-care crée chez le prestataire de service une baisse de ses coûts de gestion. Ce que préconise Oiqia en location courte durée afin de rentabiliser l’activité. Il n’est pas intéressant de consacrer des ressources humaines à répondre à des questions sans valeur ajoutée. Un interlocuteur humain est surtout indispensable lorsque la résolution de problème requiert dextérité, diplomatie et expérience. 

Mettre en place un service digitalisé permet de traiter des questions récurrentes de manière automatisée et rapide. Le gain de temps pour tous, prestataires et clients, est loin d’être négligeable. Mais alors l’effet Waouh!? Enchanter le client dans un service telle que la location courte durée, c’est trouver un juste équilibre entre digital et physique. Comme le dit l’article du Comarketing, c’est « créer une expérience client optimale, reposant sur des outils adaptés, pérennes, simples, rapides et efficaces ». Permettre au client de vivre une expérience unique, sans heurts durant toute la prestation de service. 


L’Arrivée Autonome du Voyageur En Location Courte Durée Vue Par Oiqia: le Self-Care et Effet Waouh! 

L’arrivée autonome du voyageur en location courte durée, ce n’est pas pour Oiqia, seulement donner l’accès au logement de manière autonome. Cette définition est trop réductrice. Ici, le self care comprend un ensemble de besoins du voyageur auquel Oiqia souhaite répondre. De manière plus précise, cela concerne les points suivants:

L’accès autonome via une serrure connectée

Le voyageur se verra expliquer la procédure pour accéder au logement: les codes d’entrée, la géolocalisation, l’accès parking, etc. Il pourra se projeter et s’organiser en amont de manière autonome.

Le check-in

Comme pour les loueurs de voitures, le voyageur va effectuer son check-in de manière autonome. Le principal pour lui? Indiquer tout problème avec l’appartement pour dégager sa responsabilité. Communiquer en cas de souci majeur avec le service client afin de trouver une solution au problème.

Un chatbot

L’assistant virtuel d’Oiqia, appelé Qboy, va répondre à ses questions simples sur l’appartement. Même au milieu de la nuit.

Les documents d’accueil

Soit, les livrets d’accueil, les règles de la maison et divers modes d’emploi. Tout est regroupé au même endroit. Il peut les consulter en ligne. Ou rechercher l’information qu’il veut quand il veut.

Le check-out

Ici s’applique la même procédure que pour le check-in.

La vision d’Oiqia

 Ainsi, la notion même de self-care est respectée. La vision d’Oiqia responsabilise le voyageur en l’autonomisant dans sa prise de possession du logement et durant son séjour. Et l’effet Waouh! ? Le voyageur va apprendre à utiliser l’application mobile Oiqia Traveler & Free Access. En outre, une fois en main, il n’aura plus envie d’en changer. 

L’expérience client est optimale car ses besoins de base trouvent une réponse immédiate. L’outil est adapté, pérenne, simple et rapide. Et à chaque fois que le voyageur réservera un logement chez un utilisateur de l’outil Oiqia, il retrouvera l’application qu’il connaît bien. Avec lequel il est familier. Qui lui apporte satisfaction car il répond à toutes ses attentes et au-delà.
 

Rentabiliser l’Activité de Location Courte Durée: Un Objectif du Self-Care

Ne soyons pas dupe, la mise en place du self-care est aussi motivée par le besoin de rentabiliser une activité au sein d’un environnement de plus en plus concurrentiel. Qu’il soit digital ou physique. Survivre pour une entreprise est clef. Et impossible d’y parvenir sans rentabiliser son activité et la rendre de plus en plus attrayante aux yeux des clients en se réinventant.

Bien sûr, l’activité est surtout rentable pour la plateforme de location qui prend sa commission. Tout en laissant son client, « l’hôte », gérer de manière autonome la location de son bien en utilisant ses outils. Notons la notion de self-care là aussi. In fine, pour un concierge, rentabiliser son activité est aussi essentielle que de rentabiliser son investissement pour le propriétaire. Afin de pouvoir répondre à ces deux objectifs, il est essentiel de se placer dans une relation gagnant gagnant.

La logistique est un poste de dépense non négligeable pour le concierge ou l’hôte. Ne pas choisir le moment de ses déplacements, s’adapter sans cesse aux aléas des retards ou avances des voyageurs, utiliser son véhicule, etc. Voici des postes de dépenses à ne pas négliger. Ainsi, choisir de se déplacer que lorsque vous le décidez, au moment opportun, est une décision plus que rentable. Bien entendu, la question de la rentabilité est un sujet vaste, que nous ne manquerons pas de traiter dans un prochain post.

 

En Conclusion

Ainsi, le self-care et l’effet Waouh! font partie des valeurs adoptées par Oiqia dès le début afin d’optimiser la rentabilité de l’activité de conciergerie. Et bien sûr, de proposer ses services au meilleur tarif pour son client. Enchanter le voyageur est essentiel en location courte durée car il est celui qui créé la demande. Plus il est satisfait et plus il reste fidèle à ses appartements préférés et à la location courte durée.

L’arrivée autonome du voyageur est donc essentielle selon Oiqia, un avis largement partagé aujourd’hui. Dès lors, il ne faut pas oublier que le voyageur est également un client informé, indépendant qui va privilégier toute solution lui permettant de répondre à ses besoins rapidement. Un défi qu’Oiqia compte relever avec brio!

Si vous avez des questions et souhaitez vous entretenir avec l’équipe Oiqia, n’hésitez pas à nous contacter (Je contacte Oiqia). 

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Entrée autonome : Et si j’installais une serrure connectée airbnb ?

Serrure connectée airbnb

Vous êtes propriétaire d’un meublé en location courte durée et vous vous interrogez sur les serrures connectées? Vous en avez assez d’attendre les voyageurs en retard? De vous adapter à ceux en avance? De courir pour être partout à la fois sans jamais l’être? Et si la serrure connectée était la solution? 

Objet du quotidien, la clef physique reste un incontournable pour accéder à un logement, un coffre, une voiture. Un objet au centre de notre vie trépidante. Que l’on perd, que l’on cherche, que l’on nous vole. D’où l’idée de le réinventer. Et pour cela, que de mieux que l’objet connecté? 

Le propriétaire en location courte durée ou le concierge qui gère plusieurs lots finira tôt ou tard par s’interroger sur les processus mis en place pour gérer l’arrivée du voyageur. L’équilibre vie professionnelle / vie privée étant devenu une valeur fondamentale: combien de temps peut-il tenir à courir dans tous les sens? 

Le Service Oiqia à Votre Disposition Pour Tout Conseil

Si vous souhaitez en savoir plus sur les services proposés par la conciergerie digitale Oiqia, n’hésitez pas à nous contacter et/ou à télécharger notre documentation. Je télécharge la documentation. Et bien entendu, si vous réalisez dès maintenant que vous n’aurez ni le temps, ni l’énergie de vous occuper de votre location saisonnière au quotidien, Oiqia est à votre disposition pour gérer votre bien de A à Z. Il suffit de cliquer ici: Je contacte Oiqia 

Quand On Dit STOP à La Course Permanente et OUI à la Rentabilité

Beaucoup d’acteurs de la location courte durée le clament: « les voyageurs seront accueillis en personne à leur arrivée ». Jolie promesse qui trouve, dans le temps, ses limites. Certes, ce point de contact peut être un plaisir (bonheur de découvrir son voyageur, de discuter, de montrer un logement qui fait votre fierté). Mais aussi une source de stress (quand le voyageur est en retard, en avance, pointilleux, etc.)

Vous donnez le meilleur de vous-même mais ne recevez pas en retour un avis 5 étoiles. Cela vous frustre car la reconnaissance est importante pour vous. Et pour l’attractivité de votre logement sur les plateformes de location. Puis, la lassitude, le ras le bol face au comportement de certains voyageurs ont altéré votre excitation à accueillir en personne ces derniers. 

D’un autre côté, vous êtes aussi une personne dans l’action, vous courrez partout pour respecter à la lettre votre organisation rigoureuse. Mais voilà. Au début, c’était amusant mais plus les lots en gestion augmentent et plus vous avez de travail. Moins vous supportez les grains de sable qui viennent tout ébranler. Et vous vous interrogez sur la rentabilité de tous ces déplacements avec ce que cela génère. Coût du carburant, problèmes de stationnement, amendes, usure du véhicule, etc.

Et si la serrure connectée était la solution à vos problèmes? 

La Serrure Connectée: ça Marche Comment?

Une serrure connectée se place en lieu et sus de votre canon usuel. En d’autres mots, vous allez démonter votre serrure actuelle. De nombreux tutos existent pour vous aider dans cette démarche. Puis, vous allez installer la serrure connectée choisie. Les modes d’emploi sont la plupart du temps plutôt simples et clairs. Mais n’hésitez pas à lire les avis avant de faire votre sélection. Oiqia a travaillé pour vous et vous propose un comparateur de serrures connectées.

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Comparateur 2022 : Serrure connectée airbnb - OIQIA

Un usage adapté à la location courte durée

Une serrure connectée est présentée en kit avec, selon la marque, la visserie, l’outillage, la serrure, les accessoires et les consommables nécessaires (piles, keybord, clef de secours, etc.). Elle a le même objectif que la serrure mécanique (verrouiller/déverrouiller une porte). Mais elle offre aussi la possibilité de partager l’accès à sa famille, des invités, des voyageurs. Des prestataires temporaires tels qu’une femme de ménage. Et tout ceci, sans avoir à se déplacer. 

En location courte durée: le besoin de Bluetooth et de wifi 

L’accès se fait selon plusieurs modalités, en fonction de la marque de la serrure. Il est nécessaire de télécharger une application pour l’installation et/ou la gestion à distance. Les modalités sont l’empreinte digitale, le code numérique, la carte connectée, les clefs de secours, etc. Par Bluetooth et/ou par Wifi (le gestionnaire en location courte durée a besoin des deux). Finalement, les fabricants offrent de nombreuses possibilités d’accès au logement.

La Serrure Connectée dans le Système Oiqia: un Exemple Concret

Outre les propriétaires, les conciergeries ou autres gestionnaires de biens en location courte durée peuvent avoir intérêt à mettre en place ce type de serrure. Et proposer l’accès autonome du voyageur. En effet, hormis les boîtes à clef, peu sécurisées et dont l’installation semble parfois relever de l’amateurisme, seules les serrures connectées proposent l’automatisation de l’arrivée du voyageur. 

Sans rentabilité, point de salut

Oiqia, la conciergerie digitale, a décomposé toutes les tâches nécessaires à un gestionnaire de location courte durée pour mener à bien sa mission. Et la question se pose: à partir de combien de biens devient-il impossible de tout gérer soi-même? Quel est l’intérêt de cumuler les clefs physiques de nombreux lots au vu du risque que cela représente (pertes, vols)? Comment quantifier le temps perdu pour courir après chaque arrivée voyageur ? Et comment prendre en compte les aléas des rendez-vous (retards notamment)? Enfin, comment rentabiliser une activité de gestionnaire de location courte durée et croître dans démultiplier les coûts?

L’arrivée autonome du voyageur chez Oiqia

Chez Oiqia, une certitude: l’arrivée autonome du voyageur est fondamentale pour les raisons évoquées ci-dessus. Le jour de son arrivée, il sera guidé via l’application Oiqia sur smartphone jusqu’au logement. Il bénéficie ainsi d’un accueil personnalisé, grâce également au livret d’accueil et à l’assistant virtuel Qboy mis à sa disposition 24/7. Oiqia a choisi une serrure connectée fiable et adaptée à la location courte durée qui permet le contrôle à distance et l’envoi d’un code temporaire au voyageur. Si vous voulez en savoir plus sur la serrure connectée sélectionnée par Oiqia, cliquez ici. 

Et l’humain? 

Bien sûr, en cas de problème, le voyageur pourra contacter Camille et son équipe du service client. La qualité de service est la priorité d’Oiqia. Quant à la rentabilité, elle est cruciale. Ainsi que la satisfaction du voyageur, primordiale dans un métier de service. Sans nul doute, la serrure connectée est un outil qui facilite la gestion des locations en courte durée. Elle autorise un contrôle des accès à distance via Internet. Permet de démultiplier les arrivées voyageurs dans le même laps de temps. Et économise les frais de déplacement, parking, embauche en cas de problème d’organisation. 

L’objectif de l’objet connecté: allier rentabilité et l’augmentation du degré de satisfaction du voyageur

Il ne faut pas perdre de vue qu’un voyageur insatisfait sera toujours plus expressif qu’un voyageur satisfait. Or son objectif est le suivant: accéder au logement loué sans encombre. Le modèle Oiqia insiste sur l’importance de concilier la rentabilité de l’activité et l’augmentation du degré de satisfaction du voyageur. Nul n’a pour ambition de travailler à perte. Et la serrure connectée est un outil adapté pour atteindre cet objectif.

Et les Risques, On y Pense? 

Rentrons dans le vif du sujet: quels pourraient être nos freins: la panne? le piratage informatique? Et si mon logement était squatté? cambriolé? resté entrouvert ou ouvert à tout vent? Regardons de plus près: une serrure mécanique ou connectée peut rencontrer à tout moment un problème. Mais le fabricant y a aussi pensé et vous apporte certaines solutions.

La serrure mécanique

Une clef qui casse dans la serrure constitue un véritable problème. Impossible de fermer la porte (peut-être même de l’ouvrir) et dans le cas de la location courte durée, pour l’accès au voyageur rapide, il faudra appeler de toute urgence un serrurier. De même, un voyageur qui ne rend pas la clef vous obligera à changer toute la serrure pour éviter tout problème d’intrusion. Donc une serrure mécanique n’est pas exempte de tout risque en location courte durée. 

La serrure connectée

Dans le cas de la serrure connectée, nous savons que la défaillance sera de deux ordres. Soit elle émanera des consommables (pile à plat, batterie à changer). Soit la défaillance sera électronique (accès au Bluetooth ou Wifi, panne de téléphone, application qui plante).

Le coup de la panne

Cela veut-il dire que vous resterez enfermé dehors? Voyons plusieurs cas de figure. Consommable défaillant? Cela n’arrive pas soudainement. Les serrures connectées sont dotées d’alarme qui indiquent que vous devez réagir. Si le téléphone tombe en panne, effectivement, le voyageur devra trouver un moyen de pouvoir contacter l’hôte ou son concierge afin d’accéder au logement. Avec une serrure connectée adéquate, il pourra y accéder par d’autres moyens, gérés à distance. Idem pour les problèmes de Bluetooth et de Wifi en panne: une solution d’urgence est souvent anticipée par le fabricant. D’où l’intérêt, encore, de bien sélectionner sa serrure connectée. Pour bien choisir sa serrure connectéecliquez ici

La porte mal fermée

Que ce soit une serrure connectée ou mécanique, un voyageur qui part sans verrouiller la porte vous prendra par surprise. En revanche, avec une serrure connectée, il est possible d’en être alerté et donc de pouvoir réagir promptement. Par contre, avec une serrure mécanique, seule la présence humaine pourra constater l’ouverture de la porte. 

Le piratage informatique

Dans le cas du piratage informatique, il est évident que les blockbusters ont largement exploité le filon et développé notre imaginaire. Mais dans la réalité, cela reste compliqué à mettre en oeuvre. En effet, le fabricant de la serrure connectée a anticipé ce problème et travaille sur les questions de sécurité. SI les serrures mécaniques ont des normes afin de démontrer leur niveau de sécurité (A2P ou VdS), il en est de même pour les serrures connectées. Certaines proposent des niveaux de sécurité élevés et notamment au niveau du cryptage des données échangées. Il est donc important de bien se renseigner avant. Et de faire régulièrement des mises à jour de l’application. Téléchargez notre comparatif de serrures connectées pour gagner du temps dans votre recherche. 

Le cambriolage

Que ce soit dans le cas d’une serrure connectée ou mécanique, un logement visé par un cambrioleur fera l’objet d’une attention particulière. L’ atout d’une serrure connectée est, sans nul doute, le déclenchement d’une alarme ou le signalement d’une intrusion sans autorisation (selon les marques). Mais soyons lucide, le risque 0 n’existe pas et ce ne sera pas imputable à la serrure particulièrement.

En conclusion

En conclusion, la serrure connectée est un outil particulièrement adapté à la location en courte durée en matière de gain de temps, d’argent et de facto, de rentabilité. Pour résumer, les atouts sont le verrouillage, le déverrouillage à distance via Internet, le partage de clefs d’accès temporaires aux voyageurs et le montage facile et sans perçage (pour les novices). Par contre, les inconvénients sont la surveillance des consommables, l’organisation en amont nécessaire en cas de panne et le coût d’achat. Cela dit, le système Oiqia a démontré qu’elle est indispensable pour atteindre son objectif de rentabilité. Un gestionnaire de location courte durée qui veut assurer sa croissance ne pourra faire l’impasse d’outils connectés afin de maîtriser davantage ses coûts. 

Des questions?

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