La Technique dans Un Métier de Service: l’Avenir de la Conciergerie Airbnb?
Nous sommes tenant d’un art: l’art de la conciergerie Airbnb, développé ci-dessus. Mais avouez le: inclure de la technologie dans votre métier au quotidien, vous y avez pensé un peu quand même? En outre, vous avez entendu parler de serrures connectées, de boites à clefs, de QR code pour digitaliser les documents d’accueil? Cependant, même en y pensant, vous n’êtes peut-être pas sûr que vous en avez besoin. Pourtant, vous voyez de plus en plus fleurir des entreprises automatisant leurs processus. Promettant l’optimisation des revenus. La rentabilité assurée. Et si c’était cela, l’avenir de la conciergerie Airbnb?
La digitalisation de ma conciergerie Airbnb, j’y pense… mais est-ce toujours le même métier?
« La digitalisation, ca tue l’humain »: combien de fois entendons-nous cette diatribe? C’est un peu excessif tout de même non? Car les outils, cela sert à nous faciliter la vie, à nous aider à être plus efficient, plus efficace. Pourquoi s’y opposer diamétralement, sans y accorder une pointe de curiosité? Le métier de concierge Airbnb c’est deux choses. Rentabiliser le bien locatif du propriétaire et augmenter le degré de satisfaction du voyageur.
Et cela, en évitant le maximum de problèmes interpersonnels sur la feuille de route. La partie gestion du métier ne relève pas de l’art mais de la technique. Bien entendu, l’on peut continuer à tout écrire sur du papier. L’on peut détourner les tableurs Excel pour faire de la gestion. Mais des outils digitaux adaptés à notre métier, c’est quand même mieux, non? En outre, beaucoup de tâches s’automatisent (synchronisation des plannings, etc.). Les outils digitaux, tels qu’Oiqia les a conçus, ont cette mission: gagner du temps. Car un mail, même automatisé, peut apporter une petite touche personnelle du concierge. Imaginez si vous pouviez avoir en main un outil qui répondrait exactement à vos besoins de gestion? In fine, votre art a-t-il envie de s’exprimer dans les tâches chronophages de gestion? De répartition des tâches? Ou auprès de vos clients?
« Accueillir une personne ne peut se digitaliser, les voyageurs n’aiment pas »
C’est une croyance mais un point de vue tout à fait défendable. Cela dit, pourquoi ne pas prendre compte aussi, du besoin des voyageurs pressés? Des voyageurs peu enclins aux échanges, qui n’ont pas envie d’un accueil qui s’éternise? Qui eux, ont pour attente de prendre possession du bien loué de manière autonome? Sachant qu’ils peuvent vous joindre pour tout besoin non solutionné. Alors oui, l’accueil peut se digitaliser. Peut-être pas pour tous, peut-être que c’est là tout votre art: savoir quand accueillir en personne et quand utiliser la technologie pour gagner du temps et améliorer votre quotidien.
Chez Oiqia, nous mettons en place des serrures connectées (lire notre article sur les serrures connectées) afin de favoriser l’entrée autonome du voyageur. Celui-ci est-il insatisfait? Non. Car tout l’art est de le prévenir avant et de l’indiquer dans sa réservation. Son attente est alignée avec la prestation. Et le gain de temps nous amène à pouvoir focaliser sur des facteurs qui nous semblent plus essentiels. Comme favoriser l’expérience unique via une application voyageur. Qui va lui proposer, entre autres, des services additionnels lui permettant de s’occuper sur place et dont le but est de surpasser ses attentes. En conclusion, Oiqia fait le choix d’exprimer tout son art dans l’expérience unique du voyageur en utilisant la technologie pour développer ce qui lui semble primordial: la satisfaction voyageur.
« Mais mes clients sont contre l’automatisation ». Ah bon?
Souvenez-vous de Steve Jobs… l’homme qui n’écoutait pas ses clients… Il disait « pour créer de nouveaux besoins, pour prendre les clients à contre-pied, pour faire la différence sur un marché, il faut savoir surprendre ses clients ». Combien de prestataires de service ont déjà été confrontés à des clients propriétaires qui rechignent à déléguer une partie de la gestion de leur bien? Et qui finalement finissent par tout déléguer entièrement? Leurs besoins ont tout simplement évolué. Parce que le client ne sait pas toujours ce dont il va avoir besoin au moment où il l’exprime.
Si Steve Jobs avait écouté ses clients, aurait-on aujourd’hui un Iphone tel que nous le connaissons? Vos clients, dîtes-vous, sont contre l’automatisation. Contre le digital. Ils veulent de l’humain. Mais finalement, leur objectif est-il en premier la rentabilisation de leur bien ou une solution pour se prémunir de leurs peurs?
Croître et se développer: comment y parvenir sans outil?
Bien sûr, certaines conciergeries diront que « ca passe ». L’on trouve toujours des moyens pour que cela fonctionne au quotidien. Même si l’on y perd de l’argent en consacrant du temps à certaines tâches au lieu d’en faire d’autres plus rentables. Pour se développer efficacement, améliorer sa rentabilité, pas de recette miracle: on peut couper les coûts ou augmenter les recettes. Couper les coûts? L’automatisation, la digitalisation y aide. Augmenter les recettes? Difficile de se développer en multipliant les locations tout en restant sans outil. Faisable, mais… à quel prix? Au prix de quel(s) sacrifice(s)?
Mais la digitalisation d’une conciergerie Airbnb, ca coute cher non? Comment rentabiliser pour se développer?
L’on ne va pas se le cacher, digitaliser cela coute cher en matière de développement. Bien sûr, digitaliser un livret d’accueil ou un autre document avec un QR code, c’est simple. Mais créer un outil de channel management de zéro,… Cela demande des compétences de développement informatique. Beaucoup de prestataires en proposent aujourd’hui, à des prix divers. Comment s’y retrouver? Il est indispensable de définir ses besoins dès le départ pour ne pas générer de l’insatisfaction post achat. Et puis, l’humain, bien sûr: la relation de confiance avec le prestataire est importante. Comprend-il vos besoins? Vos difficultés? Vous écoute-t-il ? Chez Oiqia, nous y mettons un point d’honneur.
Oiqia Traveler
Aussi, l’application voyageur développée par Oiqia est là pour vous faire gagner du temps. Et favoriser la satisfaction voyageur en assurant une expérience unique. L’application déjà développée ne nécessite plus que vos renseignements sur la localité, les bons plans. Une fois rentrés et enregistrés, plus besoin d’y penser.
Est-ce cher? La question devrait plutôt être: que vais-je y gagner si je digitalise? Combien vais-je générer de recettes supplémentaires versus le coût de la digitalisation? Avez-vous envie de vous développer pour pouvoir mieux vivre de votre activité? Rentabiliser, c’est faire un audit de nos modes de fonctionnement (un avis extérieur est souvent intéressant). Et chercher comment les améliorer. In fine, pour se développer, il sera en tout cas difficile (impossible) de se passer de rentabilisation.
En conclusion
En conclusion, la conciergerie Airbnb 2.0 sera la conciergerie gagnante qui saura allier l’art des relations interpersonnelles avec la technique, indispensable outil pour rentabiliser son activité et assurer sa croissance. La technologie (le digital) n’est pas l’ennemi: seulement un outil mis à disposition pour gagner du temps et de l’argent. Pour l’équipe Oiqia, l’humain est le centre de son univers: être là pour le propriétaire et le voyageur, répondre à ses attentes, faire le suivi de ses demandes. Etablir une relation de confiance et ne pas prendre cette assertion à la légère. C’est ça, l’humain. Mais le digital, quel bonheur… Les processus sont rapides grâce à l’automatisation. Nous passons du temps avec nos propriétaires. Nos voyageurs. Quand cela compte. Et la technologie fait le reste: facturation, synchronisation etc. Ce qui, in fine, n’a pas besoin de notre art.
Si vous avez des questions et souhaitez vous entretenir avec l’équipe Oiqia, n’hésitez pas à nous contacter (Je contacte Oiqia).
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