Le 1er Hôtel 100% Digitalisé Ouvre ses Portes à Londres en Mai 2021: Quand l’Expérience Client Se Réinvente

Le 1er hôtel digitalisé du Groupe Accor ouvre ses portes

Après Kayak à Miami, le Groupe Accor annonce l’ouverture prochaine, en mai 2021, de son 1er hôtel 100% digitalisé. Autrement dit, une technologie utilisée tout au long du parcours client. L’objectif visé est de simplifier, grâce aux outils digitaux, l’expérience client, tout en maintenant la dimension humaine. Car elle est primordiale dans un métier de services.  

Portant plus loin son annonce, Accor exprime sa volonté de doter l’ensemble de son parc hôtelier des outils digitaux développés, prônant l’accès autonome du client à l’ensemble des services. Bien entendu, la pandémie favorise cette expansion, la digitalisation étant particulièrement adaptée aux règles de distanciation physique.

Le Service Oiqia à Votre Disposition Pour Tout Conseil

Si vous souhaitez en savoir plus sur les services proposés par la conciergerie digitale Oiqia, n’hésitez pas à nous contacter et/ou à télécharger notre documentation. Je télécharge la documentation. Et bien entendu, si vous souhaitez poser des questions plus précises sur le digital, l’automatisation, il suffit de cliquer ici: Je contacte Oiqia 

Le 1er Hôtel 100% Digitalisé: l’Arrivée Autonome du Client Favorisée

En quoi consistent les outils développés et mis en place par Accor?

  • L’accor Key: permet d’ouvrir les portes des chambres à distance, sans clef physique
  • Pay by Link: facilite le paiement en ligne
  • Click Pay Collect: favorise l’accès aux services digitaux de restauration 
  • Whatsapp: afin de converser avec les équipes de l’hôtel

Une promesse de simplicité, de rapidité et de sécurité

Cette promesse caractérise l’expérience client réinventée. En effet, tel que nous l’avons vu dans des précédents articles, l’hospitalité 2.0 est en marche. Ni l’industrie hôtelière, ni l’activité de location courte durée ne pourront y échapper.

 En Conclusion

Carla Milovanov, SVP Customer Technology Service, l’exprime très justement « les clients recherchent de plus en plus une expérience de voyage sans contact ». Dès lors, l’utilisation des outils digitaux s’en verra faciliter. Oiqia, en développant dès ses débuts, une technologie adaptée au sans-contact et au self-care, ne s’y est pas trompée: l’expérience client se réinvente et la technologie fera grandement partie de l’hospitalité 2.0.