Le Voyageur Airbnb Est Roi ! Que Faire, Face à Un Commentaire Injuste, Partial, Voire… Méprisant ? Oiqia Partage Avec Vous Quelques Petits Secrets du Community Management !

Mauvais Voyageur

Le voyageur Airbnb est le client de la location courte durée. Et bien entendu, en tant que client, il est roi, tel que l’affirme l’adage. Mais a-t-il pour autant le pouvoir de vie et de mort sur la réputation de son hôte? Comme tout prestataire de service, ce dernier est soumis au système d’évaluation bipartite, cher aux Américains. « Je t’évalue, tu m’évalues en retour, question d’équité. » Un système qui se base par ailleurs sur un zest de civisme, une certaine impartialité et du pragmatisme. Mais dans les faits, qu’en est-il? 

Souvent, chez Oiqia, nos futurs propriétaires nous racontent leurs divers déboires avec des voyageurs qui n’ont vraiment pas froid aux yeux (au commentaire?). Chantage à la bonne note, critique gratuite, recherche d’un grain de poussière microscopique en haut du frigidaire de 2 mètres de hauteur… Ces voyageurs avaient pourtant l’air « si gentils à l’arrivée ». Oui, mais il y a souvent une différence entre l’être et le paraître. D’où la stupéfaction en fin de séjour des hôtes lorsque le charmant chiot se transforme en pitbull. Et pourtant, le propriétaire s’était mis en quatre pour céder à tous ses caprices, malgré l’irrespect des horaires imposés, etc. Alors pourtant tant d’ingratitude? 

Clairement, le chantage, la critique gratuite vous plongent dans un modèle de négociation avec lequel nous n’êtes pas forcément familier. Laissant un goût amer de perte de confiance, d’incompréhension et une envie d’abandonner la location courte durée. La critique n’est pas toujours simple à digérer, d’autant plus, lorsqu’elle est perçue comme injuste. Mais alors, c’est quoi la solution? Oiqia vous explique quels sont les enjeux de ces commentaires et évaluations, l’importance pour vous de réfléchir à la stratégie que vous souhaitez mettre en place. Et bien sûr, comment répondre au mieux à ces commentaires négatifs qui peuvent mettre en péril l’attractivité de votre annonce. Suivez Oiqia, adoptez les préceptes du community management !

Le Service Oiqia à Votre Disposition Pour Tout Conseil

Si vous souhaitez en savoir plus sur les services proposés par la conciergerie digitale Oiqia, n’hésitez pas à nous contacter et/ou à télécharger notre documentation. Je télécharge la documentation. Et bien entendu, si vous souhaitez poser des questions plus précises sur cet article, il suffit de cliquer ici: Je contacte Oiqia

Un Commentaire Ou Un Jugement ? 

Il existe de multiples groupes sur Facebook, relatant des mauvais voyageurs. Le terme « voyageur difficile » nous paraît, cela dit, plus heureux. Et notamment, ceux dont le comportement laisse à désirer pour de multiples raisons. Pour rappel, dans cet article, nous allons nous focaliser sur les commentaires et non, les comportements.

Une des premières menaces historiques client/prestataire de service: le bouche à oreille négatif

Pendant des décennies, sans la digitalisation des avis, la réputation d’un prestataire de service ne pouvait pâtir réellement que du bouche-à-oreille négatif. La presse écrite de l’époque ne relatait que des jugements (afin d’éviter l’écueil de la calomnie) concernant des commerçants condamnés dans le cadre de leur activité. Idem pour la radio. On en parlait un temps, puis on oubliait. 

La menace consistait surtout, tout simplement, en la promesse de véhiculer du bouche-à-oreille négatif (en parler à tout son entourage, appeler au boycott, etc.). L’oralité laisse peu de traces dans le temps. Ainsi tout chantage à la réputation ne concernait en réalité que le cercle de référence du client. Autant dire, dans la majorité des cas, un impact très relatif. Mais les choses vont changer avec l’avènement d’Internet.

La menace de l’avis publié: un développement non sans conséquence

Il est notable que les réseaux sociaux et le développement de la communication online ont changé les règles du jeu. Et les conséquences des actions visant à « punir » un prestataire de service, responsable de l’insatisfaction de son client. En effet, tout client insatisfait peut se transformer en internaute vengeur. Il peut relater sa mésaventure sur un certain nombre de plateformes à sa disposition, parfois spécialisées dans le recueil d’avis et de commentaires. Et cela, sans rentrer dans la polémique des faux avis ou avis rémunérés. 

Face à cette situation, les prestataires de service se sont insurgés car le pouvoir était plus que déséquilibré. Le client roi devenait empereur et dictait sa loi, sans rendre des comptes par ailleurs. Qui se cachaient derrière les commentaires négatifs ? Comment les tracker ? Y répondre lorsque la communication n’est pas votre premier métier ? L’on a commencé à parler de e-réputation et le community management s’est développé. 
 
La solution à cette insurrection? Les avis vérifiés et comme indiqué, le community management, afin de rétablir un certain équilibre des forces. Cela permettra entre autres, de modérer les commentaires, de protéger la réputation du prestataire et de répondre adéquatement aux évaluations laissées. Car aujourd’hui, un avis laissé peut devenir viral.
 

Un commentaire ne doit pas être un jugement de valeur

Toute la difficulté des plateformes est d’évaluer la pertinence du commentaire laissé. En cas de conflit entre le voyageur et son hôte, elle devra accepter ou non le commentaire laissé. Malheureusement, le commentaire est parfois l’expression d’émotions, de jugements de valeur, laissant les faits de côté. Pour qu’un commentaire soit utile et pertinent pour les autres voyageurs, il est nécessaire de relater les faits et d’expliquer l’impact que cela a eu sur l’expérience vécue. 
 
Du point de vue de l’hôte, le fait de recevoir un commentaire négatif ne devrait pas le mettre dans tous ses états. Au contraire, il faut le considérer comme un moyen de prouver sa bonne foi, son professionnalisme et sa gestion des relations interpersonnelles. Car outre la rédaction de la réponse, un message fort est envoyé: l’hôte ne cède pas au chantage et assume la situation. En effet, un hôte qui n’a que de très bonnes notes communique également un certain signal: cela lui est très important et donc, il sera certainement très sensible à maintenir son résultat. En d’autres mots, le voyageur peut en déduire que ce type d’hôte aura de plus grandes chances de répondre positivement à tout chantage à la note pour conserver sa notation ou même, son statut de Superhost.
 

Votre rapport à la critique: du jugement, il faut se détacher !

Dernier point, un commentaire négatif reste l’expression d’une opinion plus ou moins de bonne foi. Attention, il faut accepter que certaines remarques, même désobligeantes, peuvent aussi être fondées. Et dans ce cas, il est aussi pertinent de reconnaitre ses erreurs et d’accepter la critique. Ne le prenez pas personnellement ! Cela ne remet pas entièrement en cause la qualité de votre service ou de votre logement. Un commentaire est juste…. un commentaire. Il faut s’en détacher, prendre de la hauteur et y répondre, en fonction de la stratégie mise en place. Et rester sur un plan professionnel, afin de ne pas le prendre de manière personnelle.

Les Règles de Principe Des Evaluations Et Commentaires: les Cas du Voyageur Airbnb et Booking.com

La base Airbnb: l’honnêteté et la pertinence. Ah bon?

 
  • Refléter l’expérience vécue par son auteur sur Airbnb
  • Concerner une réservation honorée par le voyageur
  • Ne pas émaner de concurrents
  • Ne pas constituer un conflit d’intérêt
Il apparaît donc nécessaire de faire preuve d’impartialité. Il est également interdit de tenter d’extorquer de l’argent à la personne en face. Autrement dit, pas de chantage au remboursement de séjour contre un avis positif. Airbnb parle alors de « détournement de l’utilisation des commentaires ». Le commentaire doit donc refléter un avis personnel, une expérience vécue et être utile en fournissant des informations essentielles. Autant dire que cela est très subjectif. Les exemples cités par la plateforme laissent par ailleurs dubitatifs. Faire référence notamment au métier principal de l’hôte est-il pertinent ? 
 
Airbnb a sans doute oublié qu’en cas de désaccord, les avis seront en grande majorité partiaux, emplis d’émotions et peu factuels. En conclusion, ce système se base sur une valeur vertueuse mais difficile à faire appliquer et sur une subjectivité totale. Ainsi, en qualité d’hôte, il ne vous reste que deux choix. tenter de faire effacer le commentaire ou y répondre de manière appropriée. N’oubliez pas que la réponse à la critique est souvent plus importante que la critique elle-même !
 

La base Booking.com: l’évaluation avant tout

 
Enfin, Booking rappelle également que dans une telle situation, le commentaire étant effacé, lui survivra l’évaluation. Donc la stratégie est simple: la plateforme fait disparaître les éléments subjectifs (l’explication donnée à la note pour éviter les débordements) mais conserve l’évaluation chiffrée. Et cette dernière ne reflète pas une moyenne mathématique mais bien la note laissée par le voyageur. Dernier point intéressant à souligner: l’anonymat est permis pas la plateforme, sous respect des consignes de rédaction. Soit. 
 
Une politique différente de celle d’Airbnb mais qui, dans le fond, revient au même: un commentaire négatif va requérir une gestion de la part de l’hôte. Si dans les deux cas, le chantage à la bonne note est prohibée par la plateforme, il incombera à ce dernier d’apporter les preuves écrites. Ainsi, nous ne le répèterons jamais assez: face à un voyageur difficile, incitez-le à vous écrire et non à vous téléphoner.  

La Recherche de Reconnaissance (via La Bonne Note, le « SuperStatut ») : Attention, Piège !

Pourquoi créer un « SuperStatut »: la stratégie de l’OTA

Le fameux « SuperStatut » créé par Airbnb répond à une stratégie bien rodée. En effet, comment pousser les hôtes à renoncer aux annulations de confort? Comment les amener à vouloir se surpasser afin que le modèle économique de la plateforme survive? En les poussant à chercher la bonne note. Le statut de la reconnaissance ultime. Le besoin de faire partie d’une élite, en l’occurrence l’élite des hôtes de la plateforme. 
 
Vous aimez être Superhost? Pas de problème, si vous le gérez avec sérénité. Autrement dit, cela ne régit pas votre vie. Si vous en profitez, tant mieux. Si vous le perdez, tant pis. Cela ne changera pas radicalement votre taux d’occupation. Attention cependant, si son importance impacte votre sérénité. Car c’est un point dont se servira votre voyageur difficile. Le chantage ne fonctionne que si vous avez quelque chose à perdre en retour. Donc le Superhost est une cible privilégiée. 
 
Ainsi, le « SuperStatut » ne devrait pas être quelque chose à rechercher coûte que coûte. Si vous l’obtenez, c’est positif, mais si vous le perdez, pratiquez le détachement. N’oubliez pas de remettre l’enjeu réel au centre des débats: vous n’êtes pas là pour la reconnaissance de vos voyageurs mais pour offrir un service de qualité afin de rentabiliser votre investissement. 
 

Soyez zen… Ou confiez votre bien à une conciergerie professionnelle !

Un des atouts de la conciergerie, telle qu’Oiqia, c’est le détachement affectif qu’elle va avoir avec le logement. Une conciergerie va rester dans un axe professionnel. Une conciergerie doit maîtriser les fondamentaux du community management et savoir répondre de manière appropriée aux commentaires négatifs. 
 
En effet, une des problématiques de la location courte durée, est qu’il s’agit d’une activité professionnelle, nécessitant des compétences de gestionnaire, de community manager, de négociateur alors qu’elle sera pratiquée par des particuliers. Souvent novices dans ces domaines. Si cette activité vous amuse, vous plait, vous laisse zen, continuez ! Mais si vous vous sentez attaqués, lors de mauvais commentaires, ne dormez plus la nuit parce que vous craignez de perdre votre statut de SuperhostAppelez-nous ! La location courte durée doit vous laisser zen et être rentable ! Sinon, agissez! Et contactez-nous ! 

 

Fixer des Limites au Voyageur Airbnb: Quelle est Votre Stratégie ?

Eh oui, il est important de réfléchir à une stratégie. Nous le rappelons, la location courte durée est une activité qui nécessite comme telle, de penser en amont aux objectifs poursuivis. Et à ce que l’on est prêt à abandonner pour les atteindre. 

Une stratégie de réputation

Cette stratégie concerne le maintien coûte que coûte du « SuperStatut ». De sa moyenne élevée. De sa réputation, en quelque sorte. La pensée est la suivante: plus la note sera élevée et plus le logement sera appétent aux yeux des voyageurs. Afin de la maintenir, un choix sera tôt ou tard à faire: face au chantage d’un voyageur difficile, que faire? Car si vous ne cédez pas, votre moyenne va légèrement diminuer, votre statut peut-être perdu. Si vous êtes d’accord avec cela, tant que vous gardez absolument votre bonne note, la seule solution sera de négocier pour rembourser le moins possible. Cela vous assurera t-il un commentaire positif ? Rien n’est moins sûr. 

Ainsi, afin de maintenir avant tout le succès de votre stratégie de réputation, vous n’aurez d’autre choix que de négocier au mieux lorsque le cas se présentera. Si vous poursuivez cette stratégie, c’est que vous pensez que cela est lié au succès de votre taux d’occupation. Ainsi, afin de rentabiliser votre investissement, suivez bien vos chiffres afin d’analyser si ce maintien coûte que coûte n’ a pas in fine l’effet inverse sur votre rentabilité à terme. 

Une stratégie de rentabilité

Cette stratégie concerne, quant à elle, le maintien coûte que coûte de votre rentabilité. Le voyageur difficile vous fait du chantage à la bonne note ? Vous ne cédez pas. Pas question de rembourser un centime: votre règlement est clair, communiqué en bonne et due forme au voyageur. Il y a donc de fortes chances pour que vous l’ayez, ce mauvais commentaire. Est-ce une mauvaise stratégie ? Non, bien sûr. Car vous le savez, la réponse que vous allez apporter sera aussi importante que l’avis laissé. 

Et le fait de communiquer une réponse appropriée, factuelle, enverra un message fort: chez vous, pas de chantage possible ! Votre réputation sera soulignée par votre note,  vous acceptez être dans une bonne moyenne sans rechercher l’excellence et la perfection, et vos réponses sont posées et professionnelles. Une bonne réputation mais des remboursements au chantage en pagaille ? Très peu pour vous ! Et cette stratégie est loin d’être mauvaise, à condition bien sûr de ne pas cumuler trop de mauvais commentaires. Dans ce cas, une petite remise en question de vos pratiques ou de votre logement sera nécessaire. 

La recherche du gagnant-gagnant 

Bien évidemment, le fameux « win win » sera toujours la meilleure réponse possible. Ne pas rester trop figé dans sa stratégie mais adapter en fonction des situations. Et rester zen, prendre de la hauteur face à la situation. Ayez toujours conscience, comme les commerciaux, du montant de vos charges et donc, de votre marge de manoeuvre. Accepter de rembourser un petit montant, tout en maintenant une marge correcte pour vous, permettra à la fois de maintenir votre réputation mais aussi votre rentabilité. Bien sûr, rien ne dit que vous n’aurez pas in fine de mauvais commentaires… mais vous aurez essayé de trouver une solution gagnant gagnant, en faisant preuve de professionnalisme. 
Oiqia: la solution !

La « Cerise sur le Commentaire » : Comment Répondre à un Commentaire négatif ?

 

L’art de la preuve

Il s’agit ici d’un prérequis. En effet, face à la menace d’un commentaire négatif, la première attitude à adopter est le recueil de preuves. Et pour cela, rien de mieux que la formulation par écrit du chantage. C’est avec cette preuve que vous allez pouvoir ensuite faire effacer le commentaire négatif. Cela fait partie des règles des plateformes donc il s’agit ici de la première stratégie à adopter. 
 
Comment faire pour obtenir un écrit ? C’est simple, vous refusez de traiter par téléphone. Si vous ne répondez pas et que votre voyageur difficile vous fait du chantage, il n’aura d’autre choix que de vous envoyer un message. Souvent, lorsque l’on est en colère ou en proie à une insatisfaction, l’on a tendance à être impulsif. Ainsi, le mieux est d’en profiter en tirant avantage de cette émotion pour obtenir le fameux écrit. Car l’effacement du commentaire vous portant préjudice, et cela en sus, sans remboursement, est tout de même le meilleur des succès.
 

L’art de la rédaction factuelle: on oublie les émotions !

Comme nous l’avons vu, ce n’est pas parce que vous avez cédé au chantage que vous êtes assuré de ne pas recevoir de commentaire négatif. Si c’est le cas, et que vous n’avez pas les preuves suffisantes pour le faire effacer par la plateforme, alors il va vous falloir rédiger une réponse. 
 
La première recommandation est de ne pas répondre à chaud. Rédiger une réponse nécessite méthodisme et calme. Pragmatisme. La première chose à se demander est: quels sont les éléments objectifs de la critique? A séparer de ceux qui sont subjectifs. Si vous êtes en tort, reconnaissez-le tout simplement. L’erreur est humaine. Excusez-vous des conséquences et indiquez ce que vous comptez mettre en place pour régler la situation. Si la critique est subjective et de mauvaise foi, relevez les éléments pour votre défense. Autrement dit, comment prouver que c’est faux. Cherchez des faits, des éléments incontestables. Si les évènements relatés sont erronés, indiquez point par point ce qui est faux et contestez en apportant vos éléments. 
 
Ensuite, relisez-vous. Enlevez tout ce qui relève des émotions (« je suis déçue », « scandalisée »), de la critique (« vous êtes un(e) …. « ). Indiquez des dates, des heures si nécessaires (sans non plus en faire trop): gardez les éléments qui aident à comprendre. 
 
Enfin, rappelez l’importance de la communication bienveillante et factuelle. Que vous faîtes de votre mieux et êtes désolée que le voyageur ne l’ait pas perçu comme tel. Il faut essayer de maintenir la réponse dans une longueur raisonnable afin de ne pas non plus donner l’impression que vous cherchez à vous justifier. Vous apportez des éclaircissements à un commentaire injuste et c’est tout. Puis, détachez-vous ! Le petit conseil d’Oiqia: ne le prenez pas personnel ! Il s’agit d’une opinion exprimée et ce n’est que cela. 
 

L’art du lâcher prise

Dans les métiers de service, il est indispensable de savoir lâcher prise. Ne pas chercher coûte que coûte à prouver son point, même si vous avez raison. Prendre de la distance avec la critique injustifiée et apprendre de celle justifiée. Une fois que la réponse a été envoyée, ne vous en occupez plus. Vous avez fait ce que vous deviez faire: passez à autre chose. Et si cet exercice vous mine et entame votre plaisir à effectuer de la location courte durée, pensez Oiqia ! C’est notre métier de gérer les relations interpersonnelles. Et rien ne vaut votre sérénité ! 

En Conclusion

La location courte durée, c’est la promesse d’un bel investissement, rentable et serein. Mais cela reste également un métier de service, impliquant des relations interpersonnelles. Autrement dit, gérer des voyageurs difficiles, du chantage. Des critiques. 

Le système d’évaluation bipartite instauré aujourd’hui par la majorité des prestataires particuliers de services professionnels (Bla Bla Car, Airbnb, etc.) est issu d’un modèle américain. Or les Américains sont habitués depuis leur plus jeune âge à utiliser ce système, avec des règles bien précises d’impartialité et de bienveillance. Mais culturellement, en France, ce n’est pas le cas. Et culturellement encore, nous avons une mentalité particulière vis-à-vis de l’excellence. Donc nous avons tendance à noter plus durement que dans d’autres pays européens ou nord-américains. 

Oiqia a partagé avec vous quelques petits secrets de fabrication des réponses à faire en cas de voyageur difficile. Céder au chantage n’est jamais la solution. Ainsi, n’hésitez pas à faire appel à notre service de conciergerie si vous souhaitez retrouver votre sérénité perdue. Nous nous occupons de tout pour que vous puissiez atteindre votre objectif premier: la rentabilité sans impacter votre sérénité ! 

Hôte en Location Courte Durée: Gagner du Temps, C’est Gagner de l’Argent ! Mais Au Fait, Combien Vaut Votre Temps ?

Time is Money

Gagner du temps, c’est gagner de l’argent. Ou autrement dit, « time is money ». Si la digitalisation des services et du commerce a été amorcée il y a quelques années déjà, c’est tout simplement pour une question de productivité. En gagnant du temps, on gagne de l’argent. Nul doute que la grande distribution qui prit le parti d’autonomiser ses clients en les laissant encaisser eux-mêmes leurs achats a fait ses calculs. En fluidifiant le passage en caisse, en permettant aux clients de gérer eux-mêmes des tâches sans grande valeur ajoutée, le gain de temps et d’argent a permis d’investir dans d’autres projets. Moins de caissières pour leur assigner des tâches à plus forte valeur ajoutée: la résolution de problèmes. 

Sous un autre angle, celui du client, le gain est celui du temps. Passer plus vite en caisse, c’est gagner du temps pour le consacrer à des tâches plus intéressantes ou plus impliquantes. Or, le temps étant un bien précieux, il est attendu in fine une plus grande satisfaction de son expérience d’achat. 

En location courte durée, l’hôte accueille son voyageur, lui consacre du temps avant son arrivée, durant son séjour et à son départ. Autant de déplacements et de temps consacré qui ne sont pas toujours comptabilisés lors de sa réflexion sur les coûts générés par son activité. Mais au fait, vous êtes-vous déjà demandé combien vaut votre temps ? Et combien coûte votre accueil voyageur? Oiqia a créé un simulateur pour y voir plus clair. 

Le Service Oiqia à Votre Disposition Pour Tout Conseil

Si vous souhaitez en savoir plus sur les services proposés par la conciergerie digitale Oiqia, n’hésitez pas à nous contacter et/ou à télécharger notre documentation. Je télécharge la documentation. Et bien entendu, si vous souhaitez poser des questions plus précises sur cet article, il suffit de cliquer ici: Je contacte Oiqia

Comment Gagner de l’Argent en Location Courte Durée? #On Comptabilise Ses Dépenses

Que l’on soit propriétaire ou concierge, il est des tâches qu’il faut accomplir en location courte durée. Et c’est en les décomposant une à une que l’on peut détecter leur coût et leur importance. Ainsi que leur nombre. Par exemple: répondre aux questions des voyageurs, les accueillir, effectuer leur check-out, rédiger une annonce sur une plateforme, synchroniser des plannings de réservation, etc.

Une des erreurs les plus communes est de ne s’attacher qu’aux revenus. Aux encaissements. Il est vrai que c’est plus que tangible et transparent: il suffit d’observer son compte bancaire. Quant aux dépenses, un calcul de coût est parfois compliqué. Ou tout simplement négligé. Cependant il est plus que nécessaire de prendre en compte une évaluation juste de ses coûts afin de ne pas persévérer dans un modèle qui n’est pas rentable pour vous.

Exemple de décomposition d’un coût de check-in

Comment établir un cout de check-in? 

Une prestation de check-in, cela implique quoi? (nous prenons en compte une utilisation de voiture mais le même exercice peut être fait avec d’autres moyens de transport)
  • Un coût d’essence pour se déplacer
  • Le coût d’usure de véhicule
  • Un coût de temps pour effectuer la prestation d’accueil
  • Et une pollution certaine pour les plus écologistes d’entre nous…
Chez Oiqia, nous avons créé un simulateur afin de comprendre combien coûte un check-in si nous nous déplacions en présentiel. 
 

#Le Cas d’Antoine, Propriétaire d’Un Meublé Touristique en Location à L’ Année

Cas concret d’Antoine

Prenons l’exemple d’Antoine, qui habite à 15 km de son logement en Airbnb. Il loue 260 jours par an et la durée moyenne des séjours de ses voyageurs est de 4 jours. Il a évalué par comptage qu’en moyenne, un check-in lui prend 45 minutes avec ses voyageurs. 15 minutes utiles (questions pertinentes sur le fonctionnement des équipements ou adresses alentours) et 30 minutes de bavardage. 
Il va parcourir en une année 1463 km environ pour ses check-in.
Il va y consacrer 192 heures de son temps.
 

La solution pour gagner de l’argent et du temps ? 

L’arrivée autonome du voyageur, via l’application Oiqia Traveler, permettra de réaliser les économies suivantes: 

Gain

#Le Cas de Marie, Propriétaire d’Un Studio En Location Courte Durée 60 Jours Par An

Cas concret de Marie

Maintenant, prenons l’exemple de Marie, qui est propriétaire de son studio et se trouve à 30 km de son logement. Elle loue 60 jours par an et la durée moyenne des séjours de ses voyageurs est de 2 jours. Elle a évalué par comptage qu’en moyenne, un check-in lui prend 60 minutes avec ses voyageurs. 15 minutes utiles (questions pertinentes sur le fonctionnement des équipements ou adresses alentours) et 45 minutes de bavardage. 
Elle va parcourir en une année 1350 km environ pour ses check-in.
Elle va y consacrer 156 heures de son temps.
 

La solution pour gagner de l’argent et du temps ? 

L’arrivée autonome du voyageur, via l’application Oiqia Traveler, permettra à Marie de réaliser les économies suivantes: 
 
Gain d'argent Marie

Et Vous ? Combien Vaut Votre Temps ? Antoine et Marie ne Vous Ressemblent Pas ? Testez Notre Simulateur d’Economies pour Gagner de l’Argent et Du Temps

Votre temps vaut le montant de ce à quoi vous renoncez. 

Oiqia, en plaçant au centre de son service l’arrivée autonome du voyageur, partage dès le mois de juillet 2021 sa solution clé en main unique pour vous permettre vous aussi de réaliser gain de temps et d’argent. Les déplacements représentent un véritable coût, en termes d’argent et de temps, ne l’oublions pas.

L’intérêt de la solution clé en main Oiqia Traveler, intégrant serrure connectée et application téléchargeable sur Google Play et Apple Store, est de vous faire gagner à la fois du temps et de l’argent. Cliquez ici pour en savoir plus sur Oiqia Traveler à 4,50€ la réservation. Egalement, de vous simplifier la vie. Parce que lorsque l’on regroupe au même endroit un ensemble de fonctionnalités (guidage, documents d’accueil, ouverture de porte, check-in et out…), l’on gagne aussi du temps. Autrement dit, tout est dans le même dossier: inutile d’ouvrir une multitude de logiciels pour gérer l’arrivée de ses voyageurs. On pourrait aussi appeler cela « du temps de cerveau » gagné. Gagnez en sérénité: la simplicité, ça a du bon !

Enfin, ne nous croyez pas sur parole ! Testez-vous aussi le simulateur d’économies d’Oiqia Traveler. Et n’hésitez pas à réclamer une démo à notre équipe commerciale ici.

En Conclusion

Vous vous êtes lancé dans l’activité de location courte durée des étoiles pleins les yeux ? Après tout, Airbnb fait miroiter une belle rentabilité et une facilité logistique imparables dans ses publicités ! Pourtant, le quotidien, la réalité du terrain, vous ont démontré que vous perdiez beaucoup en énergie, en temps et en argent.

Oiqia Traveler est lancé en juillet 2021 pour tous les propriétaires cherchant à gagner de l’argent et du temps. La solution à votre problématique existe et elle a pour mission de vous simplifier la vie ! Appelez-nous pour une démo et laissez vous séduire par Oiqia Traveler, la seule solution sur le marché qui vous permet d’être à la fois efficace et rentable et cela, le plus simplement du monde. A très vite !

Tendances de l’Eté 2021 en Location Courte Durée: Le Rapport Airbnb Décrypté

Les Tendances de la Location Courte Durée Eté 2021

Quelles sont les tendances de l’été 2021Après avoir partagé avec vous les tendances de l’année 2021 dans un précédent article, nous vous proposons en ce mois de mai, les points clefs du rapport Airbnb pour l’été 2021. En effet, la plateforme de location a diligenté de nouvelles études pour mieux comprendre les changements de comportement et d’attentes de leurs clients: les voyageurs. 

Que faut-il retenir de cette étude multi-pays? Quelles sont les spécificités de la France? Le titre du rapport interpelle: « voyage et hébergement fusionnent » (traduction libre). En effet, le voyage n’est plus vécu de la même manière. Et par rebond, la manière d’envisager la location courte durée. Airbnb en a tiré des leçons et a érigé 103 nouvelles fonctionnalités ou changements que vous pouvez lire ici

in fine, avec la pandémie, les comportements se sont modifiés. C’est un fait. La question à se poser est plutôt: Ces nouveaux comportements sont-ils éphémères ou ancrés dans le temps? Selon Airbnb, la réponse est claire: le monde a changé. Et le voyage reste un besoin essentiel: ce serait même la 1ere chose que les personnes vont faire lorsqu’elles se sentiront en sécurité à nouveau. Et lorsque cela sera possible. Oiqia décrypte pour vous le rapport Airbnb pour l’été 2021. Vous pouvez lire la version originale et exhaustive ici. 

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Les Tendances de L’Eté 2021: En Résumé

Le rapport d’Airbnb se base sur une étude multi-pays, administrée auprès d’un échantillon d’hôtes et de voyageurs de la plateforme de location. Les pays interrogés sont l’Australie, la France, le Mexique, le UK et les US (sur la base de 3 localités: la Californie, la Floride et New-York).

Le rapport Airbnb sur les tendances de l’été 2021 en un clin d’oeil

  • En 2020, nous avons atteint le niveau le plus bas depuis 30 ans en termes de voyages internationaux.

 Une nouvelle vision du voyage: n’importe où, n’importe quand et sur n’importe quelle durée

  • Si traditionnellement, la tendance est au voyage aux mêmes moments, aux mêmes endroits, il en est tout autre aujourd’hui. Maintenant, l’on parle de voyage n’importe quand, n’importe où, pour n’importe quelle durée. Nul doute que le télétravail et la scolarité en distanciel ont changé la donne. Airbnb en conclut donc que voyage et hébergement fusionnent et ne constituent plus qu’un seul et même concept.
  • Le télétravail ou « remote » est considéré comme un nouveau style de vie qui ne nécessite plus de vivre à l’endroit où se trouve son employeur: 74% des répondants indiquent être intéressés à vivre ailleurs que là où est leur entreprise. 

Le rôle vital du voyage: on parle maintenant de lifestyle ou style de vie

  • Durant la pandémie, ce qui a manqué le plus est le voyage hédoniste (par plaisir). Egalement, l’activité que les personnes vont le plus effectuer, lorsqu’ils se sentiront à nouveau en sécurité, est le voyage. Ce dernier est devenu un besoin vital pour la population. 
  • Le voyage est considéré maintenant comme un style de vie plutôt qu’une succession de petits déplacements. En France, cependant, cette tendance n’est pas significative. Au contraire du UK, où elle est la plus marquée.
  • Si l’on offrait plus de flexibilité aux personnes dans l’organisation de leur quotidien, elles voyageraient davantage. Une excellente nouvelle pour la location courte durée ! Et enfin, elles voyageraient plus longtemps.
  • Le voyage n’est plus « une destination et des visites »: ce qui compte c’est le cercle affectif avec qui l’on part et ce que l’on va y faire ensemble.
  • Le voyage et l’hébergement ne faisant plus qu’un: l’on cherche à récréer un « home sweet home » et non un lieu d’hébergement seul. Un endroit chargé d’affect et qui rassure en matière de sécurité sanitaire.

La clef d’entrée du choix d’un voyage

  • La clef d’entrée, eu égard la sélection d’un voyage, est le prix raisonnable, suivi par la sécurité et la flexibilité en termes de temps, de lieu et de moyen. Le seul pays qui se distingue ici est le Mexique, favorisant avant tout la sécurité.

Un glissement vers les zones rurales

  • Airbnb note un glissement des réservations des grands centres urbains vers les zones rurales. Il s’agit donc de voyager n’importe où, jusqu’à se rendre dans de toutes petites localités. La préoccupation des questions de sécurité sanitaire expliquent ce comportement.

Des séjours qui se rallongent

  • On ne voyage plus, on va recréer un foyer, favorisant les séjours de plus de 28 jours. En France, nous l’avons observé lors des derniers confinements. Les populations citadines ont migré vers les zones rurales.
  • Et ces voyageurs ont emmené leurs animaux de compagnie avec eux. Les locations de courte durée ont à prendre ce nouveau comportement en compte. Attention donc aux refus des animaux de compagnie. 

Les voyages familiaux prennent le lead

  • Les locations proposant sur la plateforme plus de 5 couchages répondent à la tendance estivale 2021. En effet, tous les changements comportementaux évoqués sont surtout imputables aux familles, nombreuses à voyager. Elles abandonnent les voyages usuels, routiniers, pour de la nouveauté. D’où l’explosion des critères de recherche de logements atypiques: yourtes, îles et cabanes. 
  • Airbnb remarque pour cet été une augmentation de location de logements entiers. Une tendance plus importante par rapport à l’année dernière.

Les Tendances De l’Eté 2021: # On Voyage N’importe Quand

La pandémie a bousculé les cadres temporels et géographiques. En effet, les voyageurs ne sont plus rythmés dans leurs choix de voyages par le calendrier scolaire. Avec le télétravail, plus besoin non plus de rester proche de l’employeur. 

Certes, les restrictions internationales de voyage ont favorisé les déplacements intérieurs mais le travail en distanciel, scolaire ou professionnel, a permis de partir n’importe où, n’importe quand. Ainsi, les voyageurs ont indiqué vouloir partir n’importe quand, si on leur offrait davantage de flexibilité dans leur vie quotidienne. Airbnb l’a bien compris et a intégré dans ses nouvelles fonctionnalités la recherche par date flexible et non plus seulement, par date fixe. 

Enfin, 77% des répondants veulent pouvoir annuler ou recherchent des conditions d’annulation flexibles. 2/3 des hôtes sur Airbnb l’ont déjà mis en place, selon la plateforme. De plus en plus de voyageurs, par ailleurs, réservent en dernière minute: partir n’importe quand, voici leur nouveau credo. Et la flexibilité de changer d’avis, un maître mot. 

Les Tendances de l’Eté 2021: # On Voyage N’importe Où

L’étude d’Airbnb démontre un glissement du tourisme de masse vers une recherche de lieu plus intimiste, plus isolé. Par rapport à l’été 2019, la montagne a pris du galon en 2021. En effet, durant cette période, sont favorisées les zones côtières, puis les zones rurales et la montagne. Concernant les zones rurales particulièrement, elles comptent pour 22% des réservations contre 10% en 2015 !

Si traditionnellement, le voyageur est fidèle vis-à-vis de ses lieux de villégiature, aujourd’hui ce n’est plus cela qui prime. Le voyageur favorise surtout les personnes avec qui il va voyager et les connexions qu’il va établir avec son cercle affectif. Il semble que ce qui compte désormais n’est plus l’endroit où l’on se rend mais avec qui l’on s’y rend.

Les déplacements nationaux restent privilégiés du fait des restrictions internationales et exigences d’isolement à l’arrivée. 80% des réservations sur Airbnb se font à l’intérieur du pays. 

Enfin, le modèle estival Airbnb a toujours été le voyageur unique ou à deux, se rendant dans une grande ville. Mais durant l’été 2021, le nouveau modèle est la famille quittant une grande ville pour se rendre vers une destination plus petite. L’exemple donné par Airbnb, en France, est le glissement de l’attractivité de Paris pour le Var. 

Les Tendances de l’Eté 2021: # Les Longs Séjours S’Imposent (>28 nuits)

Les voyageurs allongent leurs séjours: la moyenne de réservation est passée de 3,5 nuits en 2019 à 4 nuits en avril 2021. Malgré tout, sur ce point, la France est un peu à la traîne. Si 39% des réservations en Allemagne sont des longs séjours (de plus de 28 nuits), cela ne représente encore que 14% pour la France. L’un des plus faibles taux avec l’Australie, à 11%.

Les séjours au sein des grandes villes seront surtout de longs séjours. En France, Paris reste leader en la matière. Contrairement au UK, où la concentration des longs séjours se joue entre 3 villes: Londres, Manchester et Edinburgh. 

Les longs séjours sont surtout favorisés par la population senior (60-90 ans) dont 28% des réservations sont des longs séjours (en cumul annuel mobile d’avril 2020 à avril 2021). Le deuxième segment de voyageurs, favorisant ces longs séjours, est constitué par les jeunes de 18 à 24 ans, dont cela représente 25% des réservations.

De plus, 55% des voyageurs ayant effectué des longs séjours en 2021 indiquent qu’ils ont travaillé ou étudié durant ce dernier. Le motif principal des longs séjours reste tout de même le rapprochement familial (motif du choix de la destination).

Enfin, Airbnb indique que 87% des logements sur sa plateforme proposent des longs séjours. Ils sont donc en phase avec cette nouvelle demande des voyageurs.

Les Tendances de l’Eté 2021: # Les Familles Prennent le Pouvoir

Avant la pandémie, le modèle était basé sur le voyage d’affaires. Aujourd’hui, les familles représentent la force vive en matière de voyage. En effet, la part représentée par le voyage familial au sein d’un pays est la plus élevée en France (40% des voyages). Pour comparaison, elle est la plus faible au Brésil (22%).

Essentiellement, ce sont les familles qui ont diligenté les changements sus évoqués: le besoin de recréer un foyer à destination, le voyage n’importe quand, n’importe où, ainsi que les séjours qui se rallongent. De même, ce sont également les familles qui privilégient les zones rurales: 42% des familles les ont favorisées. Enfin, un point ambivalent (mais non relevé par Airbnb) peut être soulevé ici. Car au contraire du besoin de sécurité sanitaire et distanciation évoqué par les voyageurs, ces derniers privilégient en été 2021 les stations balnéaires et les parcs à thème (tels que Disneyland). Ces derniers vont remplacer le choix traditionnel des grandes villes. 

De même, 12% des voyageurs vont voyager pour des motifs familiaux (besoin de rapprochement/de support) et 50% d’entre eux ont déclaré vouloir le faire dans le futur. 

Enfin, pour l’été 2021, Airbnb annonce que la part des logements sur sa plateforme, proposant 4 couchages et plus, représente 54% des nuitées vendues versus 35% pour la même période en 2019. Si la France, avec ses 53% est dans la moyenne, les US dominent ce marché du logement familial avec 64% des logements proposant ce type de prestation. 

En Conclusion

Les tendances de l’été 2021 confirment les conclusions développées pour l’année 2021 par Airbnb et les experts du secteur. Le tourisme de masse ne semble plus de mise dans les mentalités, remplacé par une découverte de lieux plus insolites, isolés et dans lesquels le voyageur se sent en sécurité. Un nouveau comportement conduit par les voyages familiaux, les voyages hédonistes et le télétravail/travail scolaire à distance. 
 
L’affect (resserrement autour du cercle affectif) et le besoin de recréer un foyer à destination modifient également les attentes des voyageurs. Chez Oiqia, nous pensons que le besoin de communiquer hors du cercle affectif n’est plus d’actualité. Les voyageurs privilégient, tel que le démontre le filtre très populaire de « l’arrivée autonome du voyageur », une arrivée sans contact et rapide. L’important n’est plus l’accueil présentiel mais le logement en tant que tel: son originalité, sa localisation sécuritaire, ainsi que la capacité du voyageur à se projeter dans ce logement pour en faire un foyer temporaire. Tout un défi pour les hôtes et les concierges pour accompagner les voyageurs dans l’accomplissement de leurs attentes.

VIDEO EXPERT: la Règlementation de la Location Saisonnière Airbnb expliquée par l’Avocate Lorène Derhy

Cette semaine, Nous Partageons une « Vidéo Expert » de l’Avocate Lorène Derhy sur la Réglementation en Location Saisonnière Airbnb

La réglementation en location saisonnière Airbnb est un vaste sujet, souvent évoqué au sein des réseaux sociaux avec des questions plus ou moins précises. Dès lors, nous partageons avec vous la vidéo réalisée par l’avocate Lorène Derhy. Elle est spécialisée en droit immobilier et en location meublée touristique de type Airbnb. En outre, cette vidéo est claire, simple et fiable! Prenez le temps de la visionner et d’en apprendre plus sur ce sujet. Car n’oubliez pas, nul n’est censé ignorer la Loi!

De même, si vous souhaitez contacter directement Maître Derhy, cliquez sur ce lien.

De plus, sous un autre angle, Oiqia a également abordé ce sujet dans son blog, que vous pouvez lire ici: Je lis l’article Oiqia sur la réglementation en location courte durée: les bonnes questions à se poser avant de se lancer. Car il n’est pas toujours facile de comprendre les termes employés, les subtilités légales: ne pas hésiter à bien valider vos sources afin de ne pas commettre d’erreur. 
 

Le Service Oiqia à Votre Disposition Pour Tout Conseil

Si vous souhaitez en savoir plus sur les services proposés par la neo-conciergerie Oiqia, n’hésitez pas à nous contacter et/ou à télécharger notre documentation. Je télécharge la documentation. Et, bien entendu, si vous réalisez dès maintenant que vous n’aurez ni le temps, ni l’énergie de vous occuper de votre location saisonnière au quotidien, Oiqia est à votre disposition pour gérer votre bien de A à Z. Pour cela, il suffit de cliquer ici: Je contacte Oiqia 

2021: l’Année de la Coopération Entre Airbnb et les Mairies

2021 signe l’année de la coopération entre Airbnb et les mairies! 

En effet, au sein de 9 villes françaises, si vous voulez publier votre annonce sur Airbnb, plus d’impasse possible. Plus précisément, il vous faudra vous enregistrer en mairie et indiquer sur votre annonce votre numéro d’enregistrement. Car, à défaut, la plateforme Airbnb bloquera votre annonce.

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La Nouvelle Politique de Coopération Airbnb: un Numéro ou pas de Publication

En premier lieu, parmi les 9 villes françaises concernées, 2 étapes successives sont mises en place:

  • Etape 1: Paris, Lyon et Bordeaux 
  • Etape 2: Fin 2021, Lille, Marseille, Nantes, Nice, Strasbourg et Toulouse 

Concrètement, tout hôte ou concierge devra afficher sur l’annonce le numéro d’enregistrement délivré par la Mairie. Toutefois, une petite précision, cela ne concerne que les locations de moins de 30 jours. Au delà, pas besoin de numéro d’enregistrement, l’annonce sera publiée. 

Enfin, les autres plateformes seront donc priées sous peu de suivre le mouvement… A suivre.

Je suis Propriétaire de Location Courte Durée: Dois-je Remplir une Fiche de Police?

Vous êtes propriétaire d’un meublé en location courte durée et vous vous interrogez sur la fiche de police ? Est-elle obligatoire? Dois-je la remplir pour tous les voyageurs? Dois-je la conserver? 

Le propriétaire en location courte durée ou le concierge qui gère plusieurs lots est concerné par l’obligation de remplir la fiche de police. Oiqia vous dit tout…

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La Fiche de Police Vise Les Voyageurs Etrangers 

Que vous soyez professionnel ou non, tout propriétaire en
LCD doit faire remplir une fiche individuelle de police à un voyageur de
nationalité étrangère. La loi vous autorise à la préremplir avec les
informations recueillies lors de la réservation, pour gagner du temps.

 

Cette fiche doit être remplie et signée dès l’arrivée du voyageur. Puis elle devra être conservée durant 6 mois. 

Attention, les autorités compétentes peuvent vous en
demander une copie donc il est important de bien les archiver. Les scanner et les classer par date est une option recommandée.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à visiter le site du gouvernement.

Et pour avoir un exemple déjà formaté (le gain de temps, c’est important…): cliquez ici! 

La Taxe de Séjour en Location Courte Durée: Une Hausse qui Fait Grincer des Dents

La Taxe de Séjour: Pourquoi? Comment? Pour Qui?

Vous êtes propriétaire d’un meublé en location courte durée et vous vous interrogez sur la taxe de séjour: comment est-elle prélevée? Avez-vous des démarches à accomplir? Tout d’abord, la taxe de séjour, c’est quoi? Cela représente en 2019 plus de 80 millions d’euros collectés, dont plus de 72,5% par la plateforme Airbnb. Au sein de 30 000 villes françaises. Cela explique pourquoi elle capte toute l’attention des parties prenantes. Par ailleurs, cette collecte par les plateformes de location (débutant fin d’année 2015) est partie d’une fronde menée par le secteur hôtelier. En effet, au nom d’une concurrence déloyale jugée injuste, le législateur leur a donné raison. Dès lors, hôteliers et hôtes en location saisonnière se doivent de la collecter et la reverser aux communes.

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La Taxe de Séjour: Définition

La taxe de séjour est une taxe qui vise à financer le développement touristique de la commune. Cela dit, toutes les communes ne sont pas concernées et doivent répondre à certaines conditions, définies par l’Article L2333-26 du Code Général des Collectivités Territoriales.

Les communes visées par la taxe de séjour répondent donc aux conditions suivantes:

  • touristiques
  • de montagne
  • littorales
  • réalisant des actions de promotion en faveur du tourisme.

La Taxe de Séjour: Ce Que Le Propriétaire En Location Courte Durée Doit Retenir

Ainsi, tout voyageur qui séjourne sur le territoire français est redevable d’une taxe de séjour. Précision faite, dans les villes qui répondent aux critères mentionnés ci-dessous. De surcroît, il ne doit pas non plus être domicilié dans la commune et ne pas y posséder une résidence secondaire.

Les exonérations 

En premier lieu, ces exonérations peuvent être vérifiées sur le site du gouvernement. Plus précisément, elles concernent les catégories suivantes:

  • Mineurs
  • Titulaires d’un contrat de travail saisonnier au sein de la commune
  • Bénéficiaires d’un hébergement d’urgence ou d’un relogement
  • Voyageurs occupant un bien dont le loyer est inférieur à un montant déterminé par la commune
  • Propriétaires de résidence secondaire redevables de la taxe d’habitation

Comment est fixé le montant?

En résumé, le législateur fixe le cadre, la commune le montant. En effet, c’est le propriétaire du bien loué qui va collecter la taxe lors de la réservation et qui va la reverser à la commune. Attention, dans certains lieux, une taxe additionnelle peut être rajoutée par le département ou la région (notamment en Ile de France). 
 

2 facteurs s’appliquent pour fixer le montant de la taxe de séjour:

  • le type de logement loué (classé ou non)
  • la commune
En outre, pour l’année 2021, vous pouvez vous référer au tableau suivant pour connaître le cadre fixé. Je consulte le tableau des tarifs de la taxe de séjour. Ainsi, le législateur fixe des prix plafonds (maximum) et planchers (minimum) puis la commune va déterminer ses montants. 

Sur une Plateforme de Location ou en Location Directe, Comment ça Marche?

 

Sur Airbnb ou autre plateforme de location: la collecte automatique

En premier lieu, lorsque vous proposez votre bien à la location sur une plateforme de location, il vous faut rédiger une annonce. N’hésitez pas pour plus d’information, à lire notre article sur Comment Rédiger une Annonce. En effet, dans cette annonce, vous allez indiquer si votre bien est classé ou non, ainsi que sa commune. Puis, c’est la plateforme qui, automatiquement, va calculer le montant de la taxe de séjour. In fine, elle se base donc sur les renseignements que vous, propriétaire, fournissez.

Enfin, lors d’une réservation effectuée par un voyageur, la plateforme collecte la taxe et la reverse aux communes. Cela, à votre place et en votre nom. En résumé, vous n’avez à vous occuper de rien. Pour un récapitulatif, concernant la plateforme Airbnb, cliquez ici. 

En location directe: le propriétaire vérifie, collecte et reverse

Si vous louez en direct, ce sera à vous de vous renseigner sur le montant de la taxe de séjour à appliquer. Et cela, en vous renseignant auprès de votre commune. De plus, vous devrez afficher le montant clairement sur votre annonce (par personne et par nuitée) et la facturer séparément. Enfin, une fois par an, il vous faudra la reverser à la commune.

En 2021, la Taxe de Séjour pour les Locations de Courte Durée Augmente 

Un amendement au projet de budget 2021 de Christophe Jerretie a été voté le 14 Novembre 2020. En outre, le plafond fixé pour la taxe de séjour concernant les meublés sans classement de type Airbnb s’élève désormais à 4,10€ au lieu de 2,30€ par nuitée, par personne. Soit, le même plafond que celui des palaces. Nul doute que cela fera grincer des dents.

En conclusion

In fine, la taxe de séjour est un sujet qui intéresse fortement le législateur. En outre, la bataille que mène le secteur hôtelier contre celui de la location courte durée n’est pas terminée. Aujourd’hui, nous sommes en droit de nous demander quel est l’intérêt poursuivi en 2021 de fixer un plafond équivalent à celui des palaces! Outre ce sujet à la fois politique et fiscal, si vous êtes propriétaire, une seule chose à retenir: sur toute plateforme de location, vous n’avez rien à faire. Car elle s’occupe de tout. Par contre, si vous louez en direct, renseignez-vous dans votre commune et n’oubliez pas les évolutions de tarification annuelle. 

Si vous avez des questions et souhaitez vous entretenir avec l’équipe Oiqia, n’hésitez pas à nous contacter (Je contacte Oiqia). 

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Enfin, pour de plus amples renseignements, une seule adresse: hello@oiqia.com