Conditions d'Utilisation & Politique de Confidentialité OIQIA Traveler

Contrat

La Réservation et l’acceptation des présentes Conditions Générales constituent le Contrat.

Lorsque vous effectuez une Réservation, vous acceptez les Conditions Spéciales applicables à chaque hébergement ; les tarifs et frais appliqués au séjour, les conditions d’annulation et toutes les autres conditions (concernant les conditions d’âge, les cautions/dépôts de garantie, les lits d’appoint, le petit-déjeuner, les animaux domestiques, les cartes acceptées, etc.) indiquées dans l’annonce consultable sur notre site.

En cas de divergences entre les Conditions Générales, les Conditions Spéciales prévaudront.

En cas de divergences avec les Conditions d’une Plateforme autre que OIQIA, les Conditions OIQIA prévaudront.

Nous nous efforçons de procurer à nos Clients la meilleure expérience possible en mettant à leur disposition un ensemble de Services fonctionnels et de qualité pour un confort optimal. Il est possible qu’un de nos services soit défaillant momentanément, nous vous recommandons de nous en faire immédiatement part via la messagerie instantanée ou par téléphone au n° indiqué dans l’APP OIQIA TRAVELER, nos équipes mettrons tout en œuvre pour vous apporter la meilleure réponse possible.

Pour votre sécurité, nous contrôlons les identités de tous les voyageurs avant l’accès à l’hébergement.

En réservant un séjour dans un hébergement OIQIA, vous acceptez donc de vous conformer sans réserve à nos Conditions et Règles d’utilisation de nos Hébergements et de nos Services.

Termes

La structure générale de l’application mobile Oiqia Traveler et/ou Oiqia Service, ainsi que les textes, graphiques, images, sons et  vidéos la composant, sont la propriété de l'éditeur ou de ses partenaires. Toute représentation et/ou reproduction et/ou exploitation partielle ou totale des contenus et services, par quelque procédé que ce soit, sans l'autorisation préalable et par écrit et/ou de ses partenaires est strictement interdite et serait susceptible de constituer une contrefaçon au sens des articles L 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

La marque Oiqia est déposée, toute représentation et/ou reproduction et/ou exploitation partielle ou totale de cette marque, de quelque nature que ce soit, est totalement prohibée.

• Check-In: Etat des lieux d’entrée, vérification de l’état de l’Hébergement
• Check-Out: Etat des lieux de sortie de l’Hébergement à la fin du séjour
• Conditions Générales : Conditions applicable à tous les hébergements
• Conditions Spéciales : Conditions propres à l’Hébergement
• Contrat: Document contractuel signé entre l’hébergeur et le Client
• Court-Séjour: inférieur à 7 nuitées
• Dépôt de Garantie : Emprunte bancaire sur carte de paiement
• Dépôt de Garantie Effectif : Versement effectué et encaissé par l’Hébergeur
• Dommage: La référence à des dégradations, casse de matériel, salissures, vol
• Hébergement : logement temporaire pour une clientèle de passage n’y élisant pas domicile
• Hébergeur: Exploitant d’un hébergement, loueur, hôtelier
• Incident: Casse, panne, vol, dégradation, odeur, saleté
• Litige: Désaccord entre l’Hébergeur et le Client
• Long-Séjour: égal ou supérieur à 7 et inférieur à 90 nuitées
• OIQIA: Hébergeur professionnel
• Plateforme : Site de réservation
• Réservation: action de réserver un hébergement pour une plage de nuitées déterminée
• Service(s): Site web, applications mobiles, réservation, paiement, assistance voyageur, linge de lit et de toilette, consommables
• Voyageur /Client : Personne physique utilisatrice de l’hébergement

Réservation

Toutefois, ces informations et/ou documents sont susceptibles de contenir des inexactitudes techniques et des erreurs typographiques.

• Pour toute réservation effectuée à un autre site/agence de location ou canal de réservation, la validation de la réservation par nos services implique la pleine adhésion aux présentes conditions. En cas de divergences de Conditions Générales et les Conditions Spéciales, les Conditions les plus avantageuses pour le Client seront celles retenues.
• La réservation est garantie 24 h et confirmée une fois le paiement intégral effectué.
• La réservation peut être annulable soit par le Client soit par l’Hébergeur conformément aux dispositions des présentes conditions à la section “Annulation/Modification”.
• En tant que Client, vous devez fournir les informations précises et complètes à la réservation ; nom, prénom, téléphone et email valide à l’espace de réservation OIQIA pour accéder aux hébergements, une vérification d’identité sera effectuée lors de la procédure d’accès. En cas de fausse déclaration ou fausse réservation vous pourrez être poursuivi et banni de la liste de clients.
• Les réservations sont ouvertes uniquement aux personnes majeures.
• Toute prolongation ou modification de réservation est soumise aux mêmes règles que celles applicables à la réservation initiale.

Paiement

• Aucune réservation ne sera confirmée sans règlement complet du séjour. Si vous réservez un long séjour vous aurez 24h pour effectuer le règlement.
• Les paiements sont effectués via les systèmes de paiement sécurisés soit directement à l’espace de paiement d’OIQIA soit à l’espace de paiement du site/agence de réservation.

Annulation

La politique d’annulation et de modification dépend des conditions de réservation selon la durée du séjour, du nombre de jour avant l’arrivée et des conditions d’annulation propre à l’hébergement, indiquées à l’annonce du site/canal/agence de réservation.

• Vous serrez remboursés intégralement si vous annulez une réservation de Court-Séjour jusqu’à 24h précédant votre arrivée.
• Vous serez remboursé intégralement si vous annulez une réservation de Long-Séjour dans les 48 heures qui suivent la réservation et au moins un nombre de jours avant votre arrivée équivalent au nombre de nuitées réservées. Passé ce délai les 30 premiers jours du séjour ne sont pas remboursées.
• Vous serrez ne serez pas remboursé pour les réservations bénéficiant d’un tarif non-annulable.
• Annulation après l’arrivée : vous serez remboursés intégralement si vous annulez votre réservation après votre arrivée pour un motif sérieux et prouvé, état sanitaire et de propreté non conforme déclaré lors du Check-in, que le service Client OIQIA n’aurait pas été résolu dans les 3 heures.
  Vous serez également remboursé intégralement si vous annulez pour Cas de Force Majeure du montant des nuitées non bénéficiées, hors frais de Ménage et de Taxes de Séjour.
• Annulation pour cas de force majeure avant arrivée.

- Par le Client :

Vous pourrez annuler sans frais et vous serrez intégralement remboursé si votre déplacement est impossible et que vous justifiez des motifs suivants :

• Maladie ou accident du Client, sonconjoint ou ses enfants nécessitant des soins empêchant le déplacement.
• Grèves, intempéries, cataclysme, crise sanitaire, conflit armée, injonction administrative.

- Par l'Hébergeur :

• Maladie ou accident du concierge rendant le service OIQIA inopérant.
• Hébergement défaillant rendant son utilisation impossible.
• Suppression de l’annonce post-réservation.
• Grèves, intempéries, cataclysme, crise sanitaire, conflit armée, injonction administrative.

Vous devez comprendre par cas de force majeure, “l’occurrence d’un événement que celui qui l’invoque n’a pas eu la possibilité de prévoir, indépendant de sa volonté et qu’il serait incapable de surmonter malgré sa diligence et ses efforts pour y résister” .

Vérification d’identité

Pour la sécurité de ses Voyageurs OIQIA vérifie leurs identités avant l’accès à l’hébergement via l’application OIQIA Traveler. Vous acceptez de vous soumettre à cette procédure en téléchargeant l’APP OIQIA TRAVELER sur les stores et y effectuer la demande d’accès en cliquant sur le bouton “je valide mon identité”. Vous renseignez l’adresse email utilisé à la réservation et cliquer le bouton “email”. Un formulaire est automatiquement envoyé à l’adresse email déclarée pour y déposer nom, prénom, n° de téléphone mobile, et une photo claire de la pièce d’identité en cours de validation. Une fois le formulaire renvoyé, l’identité est contrôlée électroniquement. Après vérification un code d’accès à l’application est envoyé par SMS. Vous saisissez le code reçu et accédez aux fonctionnalités de l’APP pour votre séjour.

L’opération nécessite 1 à 2 mn.

Si les informations que vous communiquez différent de celles indiquées à la réservation, l’accès à l’hébergement est refusé. Vous devrez prendre contact avec le service client OIQIA au numéro de téléphone indiqué à l’email de confirmation de la réservation.

Modification

Toutes les réservations sont modifiables sans frais, le tarif du nouveau séjour sera ajusté à celui applicable aux tarifs des dates choisies.

En cas d’indisponibilité de l’hébergement aux dates souhaitées, vous pourrez transférer votre réservation vers un autre hébergement disponible dans le catalogue ou faire bénéficier votre réservation à un autre voyageur.

Si vous transférez votre réservation le Voyageur bénéficiaire du transfert devra procéder à la modification de la réservation dans les mêmes Conditions que celles du Voyageur bénéficiant.

Si aucune des possibilités offertes par la Modification ne vous convenait, vous ne pourrez pas être remboursé en dehors des conditions d’annulations.

Remboursement

Les remboursements sont effectués dans un délai de 48h par crédit du moyen de paiement utilisé lors de votre réservation.

Pour le remboursement de Dépôt de Garantie (voir section Dépôt de Garantie)

Dépôt de Garantie-Effectif

Lorsque vous effectuez une Réservation, vous acceptez que soit constituées un Dépôt de Garantie pris sous la forme d’une empreinte bancaire dont le montant varie selon les hébergements. Il est possible qu’un dépôt de Garantie Effectif par le versement d’une somme soit requis pour certains hébergements.

Le Dépôt de Garantie–Effectif- couvre les conséquences du non-respect des Conditions d’Usage, Conditions d’Utilisation et des Dommages causés à l’Hébergements, lors de votre séjour, constaté lors du check-out par nos équipes.

Nous vous conseillons vivement d’effectuer votre Check-in en examinant attentivement l’Hébergement dès votre arrivée et de déclarer tout Incident immédiatement. Nous vous conseillons également d’effectuer votre check-out et nous signaler tout Incident ou évènement que vous auriez constaté.

Si vous restitué l’Hébergement dans le même état que celui dans lequel vous l’avez trouvé lors de votre arrivée, le montant du Dépôt de Garantie vous sera restitué automatiquement le 15ème jour suivant la fin de votre séjour.

Si nous constations que vous n’avez pas respecté Conditions d’Usage, Conditions d’Utilisation et des Dommages causés à l’Hébergements, lors de votre séjour, nous vous contacterons afin de vous exposer les éléments constatés, le coût des dommages et tenterons de trouver une solution amiable à la résolution du problème.

Dans le cas où un accord ne pourrait être trouvé, le montant du Dépôt de Garantie sera bloqué jusqu’à la résolution du litige.

Lorsque vous versez un Dépôt de Garantie Effectif vous nous autorisez à prélever le montant déposé, en tout ou partie, pour régler le montant des Dommages causés à l’Hébergement effectivement constatés. Le prélèvement du Dépôt de Garantie –Effectif- ne vaut pas abandon de tout recours contre vous pour le montant non couvert par la somme prélevée et pour les conséquences directes et indirectes liés aux Dommages causés à l’Hébergement.  

En cas de désaccord, un Litige pourra être ouvert pour une résolution amiable.

Utilisation de l’Application OIQIA Traveler

L’APP OIQIA TRAVELER vous permet d’être guidé jusqu’à votre lieu de séjour, d’y accéder sans rendez-vous ni remise de clef, d’effectuer vous-même le Check-in et d’y trouver toutes les informations utiles pour votre séjour.

Entant que Client vous acceptez la nécessité de télécharger, d’utiliser et de communiquer via l’APP OIQIA TRAVELER pour toute la durée de votre séjour.

Vous bénéficiez notamment d’une assistance ouverte 365j par an de 9h à 22h. Avec l’assistance OIQIA vous pourrez communiquer instantanément avec le support Voyageur pour déclarer tout Incident, prolonger, modifier ou transférer vos réservations.

Le support pourra vous aider, dans la mesure du possible, en cas de problème de santé, d’insécurité, d’agression ou pour toute demande liée à votre séjour.

Nous vous conseillons d’utiliser l’application pour effectuer votre Check-out à la fin de votre séjour.

Nous vous prions de veiller à programmer la réception de notification d’OIQIA afin de réceptions des échanges avec le service d’assistance d’OIQIA et d’informations importantes pour votre expérience Client.

Nous vous rappelons que toutes les informations personnelles déposées à la plateforme de réservation OIQIA ou à l’APP OIQIA TRAVELER seront traitées conformément à la Politique de Traitement des Données OIQIA et qu’en particulier aucune donnée ne sera communiquée à des tiers.

Hébergement

• Conditions d'usage.
  Vous reconnaissez que votre Réservation ne constitue pas un bail d’habitation au sens de la Loi Hoguet, ni que l’hébergement puisse devenir votre résidence principale, que son occupation résulte d’une autorisation limitée accordée par l’Hébergeur, d’entrer, d’occuper et de jouir paisiblement de l’Hébergement pendant la durée de votre séjour, période pendant laquelle il conserve le droit de réintégrer l’hébergement.
  Vous vous interdisez donc d’en faire un autre usage que celui d’une occupation de Tourisme temporaire et notamment de ne pas l’utiliser à des fins commerciales ou illicites.
• Condition d’utilisation
  Vous êtes tenu de respecter les Règles de l’hébergement et de la copropriété ou de l'immeuble où se trouve l'hébergement, ainsi que les règles spécifiques énoncées dans l’APP OIQIA Traveler la section d’information “les livrets/règles de la maison”.
  Notamment le respect des règles d’interdiction ; fête, regroupement de personne au-delà de la capacité de l’Hébergement (sauf autorisation de l’hébergeur), fumer, liste non limitative).
  Vous vous engagez à utiliser l’Hébergement, ses équipements et matériels avec soin.
  Si un Incident involontaire dont vous étiez responsable survenait déclarez-le dans l’espace messagerie de l’APP OIQIA TRAVELER, nous en tiendrions compte.
• Conditions d’Occupation
  Vous vous engagez à quitter l’Hébergement au plus tard à l’heure limite d’occupation spécifiée à la réservation ou à une autre heure fixée d’un commun accord avec nous. Si vous restez au-delà de l’heure limite d’occupation sans notre accord, vous n’êtes plus autorisé à occuper l’Hébergement et OIQIA est en droit de vous faire quitter l’Hébergement par des moyens conformes à la loi applicable.
  En outre, vous vous engagez à payer, à première demande, pour chaque tranche de vingt-quatre (24) heures (entière ou partielle)de Séjour indûment prolongé, une indemnité égale à deux (2) fois le montant par nuit payé (ménage et taxes de séjours inclus) initialement par vous en dédommagement du désagrément subi par OIQIA, ainsi que l’ensemble des Frais occasionnés, des Taxes et tous les frais juridiques engagés par OIQIA pour vous expulser. Les Frais de Dépassement pour les départs tardifs à la date prévue du départ qui n’ont aucun impact sur les réservations suivantes peuvent être limités aux frais supplémentaires engagés par OIQIA du fait de ce Dépassement. Si vous occupez l’Hébergement plus longtemps que prévu, vous autorisez OIQIA à vous facturer et collecter les Frais de séjour indûment prolongé, en prélevant éventuellement les sommes exigibles sur le montant du Dépôt de Garantie.
• Dommages causés à l’Hébergement
  Nous vous fournissons un Hébergement conforme à la réservation, parfaitement rangé comme présenté sur les photos de l’annonce, dans un état sanitaire propre, sans poussière ni trace d’un précédent voyageur, des équipements fonctionnels. Si cela n’était pas le cas, que vous constatiez un problème d’état ou un Incident vous avez à disposition dans l’application (APP OIQIA TRAVELER) la fonction Check-in vous permettant de déclarer dès votre arrivée tout Incident ou état de l’Hébergement insatisfaisant et d’y ajouter des photos et des vidéos justifiants une réclamation. OIQIA s’engage à résoudre toutes les demandes dans un délai de 3 heures. Vous serez ainsi protégé de tout recours contre vous si lors de votre départ nous constations des Incidents et/ou des Dommages que vous auriez déclarés. L’ensemble du mobilier, des équipements, du linge et de tout le contenu de l’Hébergement devra être restitué dans l’état ou il vous été confié.