L’objectif de vos instructions de check-out est de faciliter votre travail et celui de votre équipe de ménage. En laissant des instructions de départ claires, vous faites savoir à vos invités ce que vous attendez d’eux, et il n’y a pas de place pour les malentendus.
L’idée sous-jacente des instructions de départ doit être « laissez les lieux dans le même état que vous les avez trouvés ». Nous aimons penser que tous les invités sont bien intentionnés… Mais il vaut mieux communiquer vos attentes dès le départ que de laisser la place au hasard.
Que Devez-Vous Inclure dans les Instructions de Départ de Votre Airbnb ?
Heure de départ
Il est important que vos hôtes soient au courant de leur heure de départ.
Vos équipes de nettoyage auront ainsi suffisamment de temps pour s’occuper de votre logement avant l’arrivée des prochains voyageurs. C’est particulièrement important lorsque vos réservations s’enchaînent.
À noter : si vous craignez que votre heure de départ ne soit pas respectée ou si vous avez eu des problèmes dans le passé, vous pouvez envisager de fixer des frais de départ tardif. Vous pouvez le mentionner dans votre règlement intérieur Airbnb et dans les instructions de départ.
Fenêtres et portes
Bien qu’il semble relever du bon sens de fermer et de verrouiller toutes les fenêtres et les portes avant de quitter une maison, vous devriez tout de même le mentionner ! Rappelez aux invités de fermer et de verrouiller toutes les fenêtres et les portes. Et indiquez-leur les fenêtres ou les portes qui peuvent être facilement oubliées, comme les vérandas.
Frigo et poubelles
Afin d’éviter la mauvaise surprise de tomber sur des aliments dégoûtants et moisis dans votre réfrigérateur, demandez à vos voyageurs de se débarrasser de la nourriture qu’ils ont apportée et de vider les poubelles, si cela n’est pas inclus dans votre prestation de ménage évidemment !
Indiquez clairement où se trouve le conteneur à poubelle le plus proche et pourquoi pas, les horaires de ramassage des poubelles.
Lumières
Dans les instructions de départ de votre logement, rappelez aux hôtes d’éteindre toutes les lumières de chaque pièce et mentionnez tout autre appareil électronique qui doit être éteint, comme la télévision.
À l’inverse, il peut y avoir des appareils que vous souhaitez rappeler aux hôtes de brancher et de recharger. (Comme des consoles de jeux vidéo, aspirateur balais, etc.)
Chauffage
Vous pouvez également demander aux invités de ramener le thermostat à une température spécifique. Cela permet de s’assurer que le chauffage ne fonctionne pas excessivement et ne vous coûte pas cher en facture d’énergie, mais que la maison ne tombe pas à une température inconfortable lorsqu’elle est inoccupée.
N’oubliez pas de mentionner où se trouve le thermostat… Il n’est pas toujours facile à trouver !
Linge de maison
Souvent, les hôtes demandent à leurs hôtes de laisser leurs serviettes usagées sur le sol de la salle de bain ou dans la baignoire pour que l’agent d’entretien puisse les laver.
Indiquez si le linge de lit doit être défait ou non.
Attention, n’oubliez pas que si l’agent d’entretien ne peut pas venir tout de suite, les serviettes laissées en boule au sol peuvent commencer à moisir et peuvent même endommager le sol de votre salle de bains.
Dites aux clients de faire ce qui convient le mieux à votre personnel de nettoyage et à son emploi du temps
Retour des clés
Sans doute la chose la plus importante à mentionner dans vos instructions de départ – si vous n’avez pas de serrure connectée ou d’accès autonome à votre logement – est ce que les invités doivent faire avec les clés quand ils partent.
Que les invités doivent laisser les clés dans une boîte à clé, dans un café local ou qu’ils les remettent traditionnellement à quelqu’un de votre équipe, ne les laissez pas dans l’incertitude quant à ce qu’ils doivent faire avec les clés.
Comment Communiquer vos Instructions de Check-out ?
Il existe plusieurs façons simples d’envoyer des instructions de sortie pour Airbnb. Vous pouvez utiliser plusieurs méthodes.
Par exemple, vous pouvez créer des messages programmés et les envoyer automatiquement aux hôtes via la plateforme Airbnb. Vous pouvez les programmer pour la veille ou le matin de leur départ.
En outre, vous pouvez accrocher un joli panneau dans un endroit où les clients le verront (comme la cuisine ou le salon) avec vos instructions de départ.
En revanche, lorsque votre propriété est répertoriée sur plusieurs sites différents à la fois, il est difficile de se rappeler de maintenir la cohérence de chaque inscription et d’envoyer des messages automatiques pour chaque site. L’application OIQIA vous permet de donner accès à vos voyageurs à l’ensemble des instructions de votre logement.
En conclusion :
Adapter vos demandes à votre forfait ménage. Vous devez garder à l’esprit le montant des frais de nettoyage et vérifier si ce que vous demandez à vos invités dans les instructions de check-out correspond à ce prix.
Le fait de laisser des instructions de départ montre à vos hôtes que vous vous souciez de votre location de vacances et que vous leur offrez le meilleur service possible. Cela montre votre engagement à garder la propriété aussi propre que possible et crée un précédent quant au type d’hôte que vous êtes.
Si elles sont bien faites, des instructions de départ claires permettent de maintenir votre propriété en bon état et vous aident à générer plus d’affaires à l’avenir.
